Şok Markette Yaşlı Müşteriye Saygısız Üslup Ve Kaba Müdür Tutumu

Bugün saat 11.00 civarında Konya Karatay Emirgazi Şeyh Ulema Recep Ağa Caddesi 219a adresindeki evimizin yakınında bulunan Şok market’e alışverişe gittik ve kuru soğan aldık. Kasada ödeme yaparken 68 yaşındaki annem kasiyere “100 TL ayarla” dedi, kasiyer ise “ben uğraşamam” diyerek anneme karşı son derece ters ve saygısız bir tepki verdi, bu tavır bizi oldukça rencide etti.

Daha sonra yanımıza başka bir kadın çalışan geldi, onun üslubu ve davranışı da kasiyerden bile daha kötüydü. Bunun üzerine mağaza müdürü ile görüşmek istediğimi söyledim, kendisi “ben buranın müdürüyüm” dedi. Ben de müdür olduğunu söylüyorsa sorunu çözmesi ve sakinleştirici, yapıcı bir tavır göstermesi gerektiğini, buna rağmen aynı saygısız üslubu sürdürdüğünü ifade ettim. Çalışanların bu tavrı üzerine “senin müdürünle görüşeceğim” dediğimde de yine kendisinin müdür olduğunu söyleyerek son derece saygısız ve küçümseyici bir tavır sergiledi.

Ödeme sırasında 70 kuruş para üstünü de “şu para üstünüzü alın” diyerek masanın üzerine saygısızca bırakması, yaşadığımız saygı sorununu daha da artırdı. Anneme ve bana karşı gösterilen bu davranışın hiçbir şekilde bir mağaza çalışanına, hele ki kendini müdür olarak tanıtan birine yakışmadığını düşünüyorum.

Olayın ardından müşteri hizmetlerini arayarak durumu ilettim, ilgileneceklerini söylediler. Bu şikayetimle birlikte söz konusu mağazadaki hem kasiyerin hem de kendini müdür olarak tanıtan çalışanın tutumunun incelenmesini, gerekirse kamera kayıtlarının kontrol edilmesini ve tarafıma açıklama yapılmasını istiyorum. Ayrıca bu mağazada çalışan personelin özellikle yaşlı müşterilere karşı daha saygılı ve profesyonel davranması için gerekli uyarı ve eğitimlerin verilmesini talep ediyorum.