Kasadaki Çalışanın Agresif Davranışı Ve Fiyat Uyuşmazlığı

24 Ağustos 2026 tarihinde öğlen saat 12.00–12.30 arasında Amasya Merzifon Dik Sokak, İstanbul Eczanesi karşısındaki Şok market ’te yaşadığım saygısız ve agresif tavırdan dolayı şikayetçiyim. Sert kapaklı bir defter almak isterken rafın önünde 65 TL olan etiketi gördüm, kasaya gittiğimde ise fiyat yaklaşık 250 TL olarak geçti. Arada çok büyük fark olduğu için ürünü iptal etmelerini istedim.

Bu talebim üzerine kasadaki tesettürlü, kadın çalışan bana son derece sinirli ve agresif bir şekilde baktı, adeta elinden gelse beni dövecekmiş gibi bir tavır takındı. Dişlerini sıkarak ve burnundan soluyarak “eklemek istediğiniz bir şey var mı” şeklinde tersleyici bir üslupla konuştu. Üstüne bir de iade olduğu gerekçesiyle fişimi vermedi. Mağazada zaten kasada sık sık problem yaşıyorum, bu tek seferlik bir durum değil.

Bu şubede özellikle kasada çalışan iki kişiden de uzun süredir rahatsızım. Biri açık saçlı esmer, diğeri kapalı ve bugün sorun yaşadığım kişi tesettürlü olan çalışan. Sürekli zorla kasa arkası ürünleri satmaya çalışıyorlar, açıkça almak istemediğimi söylediğimde bile ısrarcı ve baskıcı davranıyorlar. Müşteri olarak her seferinde alttan almaya çalıştım, sesimi çıkarmadım; ancak bugün yaşadığım olay bardağı taşıran son damla oldu çünkü üslup tamamen yanlıştı, hiçbir saygı yoktu ve agresiflik had safhadaydı.

Bu şubenin kasadaki çalışanlarının müşteriyle iletişim ve tutumlarıyla ilgili acilen uyarılmasını, gerekli görülüyorsa personel değişikliği dahil ciddi şekilde değerlendirilmesini ve fiyat etiketleri ile kasa fiyatlarının da kontrol edilmesini istiyorum. Ayrıca iade durumlarında da müşteriye fiş verilmesi konusunda gerekli bilgilendirmenin personele yapılmasını talep ediyorum.