Ürün İadesi Sonrası Değişim Çeki Gelmemesi Ve İletişimsizlik

Soidesign’in kendi web sitesinden kahverengi bir takım satın aldım. Sipariş numaram 873JA2819X, ödemeyi de kart üzerinden 1.989,00 TL olarak gerçekleştirdim. Ürün ertesi gün kargoya verildi ancak o sırada evde olmadığım için kargo görevlisi teslim edemedi. Kargo firması, ürünü üç iş günü içerisinde şubeden alabileceğimi söylediği halde, ertesi gün şubeye gittiğimde ürünün ilk göndericiye iade edilmek üzere yola çıktığını öğrendim.

Kargo şubesi ile ilgili gerekli şikayetleri oluşturdum ve ardından Soidesign ile iletişime geçtim. Yaşanan durumu tüm detaylarıyla anlattığımda, ürün indirimli olduğu için iade hakkımın olmadığı, ürün bedeli kadar bir değişim çeki tanımlanacağı ve bu çeki 60 gün içinde alışveriş için kullanabileceğim söylendi. 11.03.2026 tarihinde kargo iadesi firmaya ulaştı.

Ancak bu tarihten sonra WhatsApp ve Instagram üzerinden defalarca yazmama rağmen iade/değişim sürecimle ilgili hiçbir somut dönüş alamadım. Mesajlarıma cevap verilmiyor, yalnızca ara ara yoğunluktan dolayı dönüş sağlanacağına dair genel ifadeler yazılıyor fakat sonrasında yine suskunluk devam ediyor. Site üzerinde aramalara dönüş sağlanmadığı da özellikle belirtilmiş, dolayısıyla telefonla da ulaşamıyorum ve firma ile hiçbir şekilde sağlıklı iletişim kuramıyorum.

Hem ürün elimde değil hem de 1.989,00 TL tutarındaki ödemem karşılıksız kalmış durumda. Başta tarafıma belirtilen şekilde, ödediğim tutar değerinde değişim çekimin tanımlanmasını ve mağduriyetimin bir an önce giderilmesini istiyorum. 2.000 TL’ye yakın bir bedelin bu şekilde boşa gitmesini kesinlikle kabul etmiyorum.