Soi Ürününün Tanıtım Görseliyle Uyuşmayan Gerçek Ürün Ve Uzun Oyalama

Soi markasından yaptığım alışverişte ürünün tanıtım görseli ile tarafıma gönderilen ürün arasında belirgin farklılık vardı. Özellikle düğmeler ve ürünün genel görünümü tanıtımdaki ürünle uyuşmuyordu. Bu durumu ürünü teslim aldığım gün fotoğraflarla firmaya bildirdim.
Firma günler boyunca sorunu çözmek yerine beni oyaladı. Önce "düğmeler değişebilir" dedi, ardından düğme ücretini göndermeyi teklif etti. Ben bunu kabul etmeme rağmen daha sonra bu tekliflerinden vazgeçerek tekrar "üründe kusur yok" demeye başladılar. Her gün sadece birkaç mesajla cevap verip süreci uzattılar ve iade süresini geçirmemden endişe duymama sebep oldular.
Sonunda ürünü etiketi üzerinde, hiç kullanmadan iade ettim. Kargo firması ürünü teslim ettiğini teyit etmesine rağmen günlerce yine "bekleyin" denildi. Daha sonra ise "üründe hiçbir kusur yok, tekrar satışa arz edildi" denilerek sanki haksız talepte bulunmuşum gibi davranıldı.
Benim itirazım hiçbir zaman sadece düğme değildi. Bana gönderilen ürün, satın alırken gördüğüm ürün değildi. Eğer üretim serisine göre düğme, kumaş veya görünüm değişebiliyorsa bunun satış sayfasında açıkça belirtilmesi gerekir. Tüketici, gördüğü ürünü satın alır.
Bu süreç boyunca hem zaman kaybettim hem de sürekli oyalandım. Üstelik kargo ücretini de benim ödeyeceğim söyleniyor aşırı amatör bir firma İletişim neredeyse imkansız. İletişim çok yetersizdi ve çözüm odaklı davranılmadı. Ücret iademin geciktirilmesi ve yaşatılan mağduriyet nedeniyle gerekirse Tüketici Hakem Heyeti'ne de başvuracağım.