Yanıltıcı Renk, Eksik Parça Ve 8 Aylık Teslimat Gecikmesi

Soft Home Ankara Siteler şubesinden 23 Ekim tarihinde l koltuk satın aldım. Ürünler ilk teslimatta yanlış renkte geldi ve koltuklarda ciddi kusurlar vardı. Bazı bölümler eksik, dikişlerde açılmalar ve hatalar bulunuyordu. Durumu hemen firmaya iletmeme rağmen sorun bir türlü çözülmedi ve üzerinden tam 8 ay geçmesine rağmen halen sağlıklı bir teslimat yapılmadı.

Bu süreçte defalarca telefonla aradım, çoğu zaman telefonlarıma cevap verilmedi, ulaştığımda ise sürekli oyalanıp farklı tarihlere yönlendirildim. Tam 3 kez farklı teslimat günü verildi ancak hiçbirinde sözlerini tutmadılar. Her seferinde sevkiyat ekibinin olmadığı, ürünlerin yetişmediği, teslimatın ertelendiği gibi bahaneler üretildi. Mağazaya bizzat birçok kez giderek yetkililerle görüştüm, her defasında “getireceğiz” denilerek geçiştirildim fakat somut hiçbir adım atılmadı.

Bu alışverişi kredi kartı ile yaklaşık 90.000 TL ödeyerek yaptım ve elimde fatura, sipariş formu ve sözleşmeye ait tüm belgeler mevcut. Buna rağmen ayıplı ürünler ve teslimat gecikmesi konusunda hiçbir şekilde çözüm sunulmadı. Hem maddi hem de manevi olarak ciddi mağduriyet yaşadım ve müşteri memnuniyeti açısından son derece yetersiz bir firma ile karşı karşıya olduğumu düşünüyorum.

Soft Home Ankara Siteler’den yaptığım bu alışverişe ilişkin olarak ya ödediğim ücretin tamamen iade edilmesini ya da eksiksiz, ayıpsız ve doğru renkte l koltuğumun acilen ve tek seferde sorunsuz şekilde teslim edilmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı ve yaşadığım bu süreci tüm ilgili platformlarda paylaşmaya devam edeceğimi belirtmek istiyorum.