to read complaints and reviews, or file yours.Teslimat Gecikmesi Ve Kusurlu Ürünlerle Mağduriyet Yaşadık
Soft Home Mobilya Ankara Siteler şubesinden yeni evleneceğimiz için 17 Temmuz tarihinde l koltuk, TV ünitesi, orta sehpa, yemek masası takımı ve mutfak masa sandalye takımı siparişi verdik. Düğünümüzden önce evimizi kurmamız gerektiğini özellikle belirtmemize rağmen, “1 ay içinde teslimat” sözü verdikleri halde her hafta farklı bahanelerle oyalandık ve siparişin üzerinden yaklaşık 4 ay geçtikten sonra ürünleri ancak 5 Kasım gecesi saat 01.00’de getirdiler. Kurulum bittiğinde saat 04.00 olmuştu.
Ürünlerin son dakikada yetiştirildiği çok belliydi. Birçok parçanın, özellikle sandalyelerin mobilya kısımlarının boyaları hâlâ kurumamıştı, ele bulaşıyordu. Üretim sırasında önce mobilyaya sonra kumaşa dokundukları için tüm ürünler kir içindeydi. Bunu satıcıya ilettiğimde, mobilyalarım beyaz olduğu için lekelenmesinin normal olduğunu söyleyip, gelip kurulum yapan işçilere bez verip sildirebileceğimi belirtti. Gecenin dördünde güç bela işi bitirmeye çalışan ekibe bunu söylemenin ne kadar zor olduğunu ve lekelerin de basit silinebilir lekeler olmadığını ifade etmeme rağmen, bu konuda hiçbir destek alamadım. Ben de iki gün boyunca defalarca kendim silmek zorunda kaldım.
TV ünitesinin duvara montajı geç saatte geldikleri için yapılamadı. Sonrasında biz kendimiz monte etmeye çalışırken gönderilen aparatların kalitesiz ve yetersiz olduğunu, bu yüzden ünitenin duvara sabitlenemediğini fark ettik. TV ünitesi ayağı için de herhangi bir temin yapılmadı. Sandalyelerden birinin ayağı deforme halde geldi. Ayrıca bize vaat edilen boy aynası hiç gönderilmemişti. Boy aynasını sorduğumuzda üç gün içinde kargolanacağı söylendi ancak üzerinden bir ay geçmesine rağmen ne ürün geldi ne de aramalarıma geri dönüş yapıldı.
Bu alışveriş için toplam 146.000 TL ödeme yaptık, bedelin ilk yarısını sipariş sırasında, kalan yarısını ise teslimat sonunda ödedik. Ürünlerdeki bariz kusurlar nedeniyle 2.000 TL kesinti yaptık. Tüm süreç boyunca mağdur edildik, verilen sözler tutulmadı ve iletişim konusunda da ciddi sıkıntılar yaşadık.
Ayıplı gelen ürünlerin değiştirilmesini ve tarafımıza vaat edilen boy aynasının derhal gönderilmesini talep ediyorum. Yaşadığımız bu mağduriyetin giderilmesini ve sürecin ciddiyetle ele alınmasını istiyorum.
Gelişme
Soft Home Mobilya’dan aldığımız ürünlerin bazı parçaları kusurlu çıktığı için, firma tarafı ayıplı ürünü tekrar tedarik ederek TV ünitesi ve sandalye ayağını bize göndereceklerini söyledi. Ancak kasım ayından bu yana bu parçalar bir türlü gönderilmedi.
Aralık ayında Şikayetvar üzerinden şikayet oluşturduktan sonra hemen bizimle iletişime geçtiler, 0537 *** ** ** numaralı hattan hem WhatsApp hem de telefonla görüştük, ancak somut hiçbir adım atılmadı. Her defasında söz verip oyaladılar, aradan aylar geçmesine rağmen eksik parçalar hâlâ elimize ulaşmadı.
Eksik olan TV ünitesi parçası ve sandalye ayağının, artık bizi oyalamadan ve mağduriyetimizi uzatmadan ivedi şekilde tarafımıza gönderilmesini talep ediyoruz.
