Söz Verilen Geri Alım Oranı Gerçekleşmedi Ve Hizmet Kötü

So Chic Hilltown AVM mağazasından iki adet 14 ayar altın yüzük satın alırken, ürünü ne zaman geri satarsam satayım o günkü altın değeri üzerinden hesaplama yapılacağı ve yaklaşık %65 oranında geri alım uygulanacağı bilgisi verildi. Hatta bu alışverişin bir yatırım gibi değerlendirilebileceği açıkça ifade edildi. Bu söylemlere güvenerek alışveriş yaptım.

Aradan yaklaşık bir yıl geçtikten sonra yüzükleri geri satmak istediğimde ise büyük bir hayal kırıklığı yaşadım. Yüzüklerin güncel değeri yaklaşık 47.000 TL civarındayken bana sadece 21.000 TL teklif edildi ve bu tutar üzerinden geri alım yapıldı. Böylece bırakın kâr etmeyi, kendi paramın önemli bir kısmını kaybetmiş oldum. Satış sırasında verilen bilgiler ile geri alım sırasında uygulanan işlem arasında ciddi bir fark olduğunu yaşayarak gördüm.

Satın alma sırasında bana sertifika verildi, iade sürecinde ise önce kartvizitin arkasına ıslak imza alındı, sonrasında arandım ve bir belge daha imzalayarak geri alım işlemi tamamlandı. Tüm bu süreçte mağazada yaşadığım hizmet deneyimi de son derece olumsuzdu. İç mağaza müdürü geri alım işlemi sırasında yaklaşık bir saat boyunca bizi bekletti, sürece hakim olmadığı için sürekli başka bir yöneticiyle telefon görüşmesi yaptı ve işlemleri net, profesyonel bir şekilde yürütemedi. Ürünü satın aldığım aynı mağaza olmasına rağmen, bana yüzükleri başka bir yerde satmamı önermesi de ayrıca şaşırtıcı ve güven zedeleyici bir durumdu.

Hem ciddi bir maddi kayıp yaşamam hem de işlem sırasında gereksiz yere uzun süre bekletilip bu denli yetersiz bir hizmetle karşılaşmam nedeniyle kendimi mağdur hissediyorum. Satış anında müşteriye geri alım koşullarının açık, net ve şeffaf bir şekilde anlatılması gerektiğini, verilen sözlerin de arkasında durulmasının güven ilişkisi açısından zorunlu olduğunu düşünüyorum.

So Chic’ten, satış sırasında belirtilen oran ve vaatler dikkate alınarak tarafıma ek ödeme yapılarak maddi kaybımın mümkün olduğunca telafi edilmesini, ayrıca bu süreçle ilgili gerekli iç denetimlerin yapılarak hem Hilltown AVM mağazasındaki yöneticilerin daha profesyonel bir hizmet sunmasının sağlanmasını hem de benzer mağduriyetlerin başka müşteriler tarafından yaşanmaması için önlem alınmasını talep ediyorum.