Satışta Yanıltıcı Geri Alım Sözü Ve Düşük Teklif İle Müşteri Mağduriyeti

Ekim 2025 tarihinde Maltepe Piazza So Chic mağazasından, T**** isimli satış temsilcisinin yönlendirmesiyle 11.000 TL ödeyerek bir altın yüzük satın aldım. Satış sırasında bana, firmalarına özel bir uygulama olduğu, ileride yüzüğü mağazaya geri satmak istediğimde o günkü sıfır satış bedeli üzerinden, hiç değer kaybetmeden geri alacakları söylendi. Ayrıca kuyumcuya gidersem sadece hurda fiyatı ödeneceği, bu nedenle So Chic’ten almamın çok daha avantajlı olduğu ifade edilerek bu söylemlerle ikna edildim. Bu bilgiler tamamen sözlü beyan şeklindeydi.

Bugün aynı mağazaya giderek yüzüğü satmak istediğimi ve ne kadar ödeme yapılacağını öğrenmek istediğimi belirttim. Mağaza müdürü B***** Bey, yaklaşık 5.000 TL civarında bir rakam söyleyerek yüzüğü bu bedelle alabileceklerini iletti ve üstelik benim satın aldığım tarihte altının daha yüksek olabileceğini iddia etti. Piyasa gerçekleri böyle değilken, hem bilgisiz hem de tutarsız bir açıklama yapıldı ve hiçbir şekilde yardımcı olunamayacağı söylendi. Satış temsilcisi T**** Hanım’ın verdiği “değer kaybetmeden geri satma” bilgisini hatırlatmama ve kamera kayıtlarıyla bu konuşmaların teyit edilebileceğini belirtmeme rağmen, mağaza müdürü böyle bir uygulamanın olmadığını söyleyerek sorumluluk almadı.

Mağazadan sonuç alamayınca Instagram hesapları üzerinden şikayetimi ilettim. Kısa bir süre sonra telefonla arandım, o an otoparkta olduğum için çekmediğini, 10 dakika sonra tekrar aranmak istediğimi belirttim. Ancak bu konuşmadan sonra bir daha ne arayan oldu ne de geri dönüş yapan. Hem satış sırasında verilen yanlış ve yanıltıcı sözlü beyanlarla mağdur edildim, hem de şikayetimi ilettiğimde ciddiye alınmadığımı ve oyalandığımı düşünüyorum.

Satış temsilcisinin “hiç değer kaybetmeden geri satabileceğim” yönündeki beyanı olmasa bu ürünü o gün o fiyata almayacaktım. Bugün sıradan bir kuyumcudan 11.000 TL’ye aldığım bir yüzüğü yaklaşık 13.000 TL’ye satabilecekken, So Chic’ten aldığım ürünü neredeyse yarı fiyatına satmak zorunda bırakılıyorum. Bu durum, çalışanlarının verdiği yanlış bilgi ve yanıltıcı yönlendirme sebebiyle binlerce lira zarara uğradığım anlamına geliyor.

Yapılan bu yanlış yönlendirme ve verilen sözlerin tutulmaması nedeniyle, 11.000 TL olarak kredi kartıyla ödediğim bedelin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Firma talep ederse, elimdeki alışverişe ilişkin belgeleri kendilerine özel olarak iletebilirim. Yaşadığım bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini ve satış esnasında verilen beyanların dikkate alınarak gerekli incelemenin yapılmasını rica ediyorum.