Kelebek Taşlı Bileklikte Taş Düşmesi Ve Ekstra 500 Lira Ücret Talebi

So Chich Akasya AVM mağazasından anneme doğum günü hediyesi olarak Kelebek taşlı bir bileklik satın aldım. Ürünü 9 Eylül’de aldım, bilekliğin taşı ise ertesi gün, 10 Eylül’de düştü. Bu kadar kısa sürede taşın düşmesi, ürünün kalitesi ve işçiliği konusunda ciddi şekilde hayal kırıklığı yaşamama neden oldu.

Ürünü hemen mağazaya götürdüm, ancak bana kendi sattıkları üründe yaşanan bu soruna rağmen üstüne 500 lira ödersem değişim yapabileceklerini söylediler. Ürünün bu kadar kısa sürede sorun çıkarmasının müşterinin değil, mağazanın sorumluluğunda olduğunu düşünüyorum. Buna rağmen benden ekstra ücret talep edilmesi ve bu sürecin mağduriyetimi artırması kabul edilebilir değil.

Anneme karşı mahcup olmamak için, mecburen talep edilen 500 lirayı ödeyip yeni bir bileklik almak zorunda kaldım. Satış aşamasında gayet ilgili olan mağaza çalışanlarının, sorun yaşanınca aynı ilgi ve çözüm odaklı yaklaşımı göstermemesi beni çok üzdü. Ürünü teslim ettikten sonra da müşteri memnuniyeti adına hiçbir jest ya da destek sunulmadı.

Bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, ödediğim ekstra 500 liranın iadesini ve bu şekilde kısa sürede sorun çıkan ürünlerle ilgili müşterinin sorumlu tutulmamasını talep ediyorum. Ayrıca bu yaşadığım deneyim nedeniyle çevremdeki insanlara bu mağazayı önermediğimi ve sosyal medya hesaplarımda da durumu paylaşacağımı belirtmek isterim.