Sneaks White Ayakkabılarda İade Talebinde 500 TL Kesinti Ve Haksız Kargo Ücreti

Sneaks White adlı firmadan Instagram üzerinden Spezial Handball Earth Strata Gum kas ve Court Vision Low White Black kas model iki adet ayakkabıyı toplam 2.497 TL ödeyerek satın aldım. Sipariş esnasında zaten 100 TL kargo ücreti kesilmişti. Ürünlerden memnun kalmadığım için her iki ürün için de iade talebinde bulundum, ayrıca ilk ayakkabının taban rengi görsellerde olduğundan daha koyu görünürken bana gelen ürünün tabanı daha açık renkteydi.

Firma, indirim döneminde alınan ürünlerde iade yapılmadığını, sadece değişim yapabileceklerini belirtti. Israrla ücret iadesi istediğimde ise bu kez 500 TL kargo ücreti kesileceğini, bunu gidiş–dönüş kargo bedeli olarak değerlendirmem gerektiğini söylediler. Böylece bana 2.497 TL yerine 1.997 TL iade edileceği ifade edildi. Hem siparişte zaten kargo ücreti ödemiş olmama rağmen, hem de iade sürecinde bu kadar yüksek bir kesintiyle karşılaşmak benim için kabul edilebilir değil.

WhatsApp üzerinden yaptığımız yazışmalarda sürekli farklı açıklamalar yapıldı, net ve tutarlı bir bilgilendirme sunulmadı. İndirim gerekçesiyle iade hakkımın kısıtlanması, üzerine bir de 500 TL gibi yüksek bir kesinti yapılmak istenmesi beni mağdur etti.

Ben değişim istemiyorum, açıkça ücret iadesi talep ediyorum. İki ürün için ödediğim toplam tutarın, sipariş sırasında zaten alınan kargo bedeli dışında herhangi bir hukuka aykırı kesinti yapılmadan tarafıma iade edilmesini istiyorum. Yetkililerin WhatsApp yazışmalarını ve sipariş kaydımı inceleyerek mağduriyetimi gidermelerini talep ediyorum.