Yanlış Numara Gönderilen Ayakkabı İçin Hızlı Değişim Talebi

09.04.2026 tarihinde Ankara Cepa AVM’deki Sneaks Up mağazasından Nike Air Force 1 '07 lv8 model 42.5 numara ayakkabı satın aldım, ücretini ödeyip faturasını aldım. Ürün, İstanbul’dan Muş ilindeki ikamet adresime kargoyla gönderildi ve 13.04.2026 tarihinde elime ulaştı. Ancak kutuyu açıp kontrol ettiğimde sağ tek ayakkabının 42.5, sol tekin ise 44 numara gönderildiğini gördüm.

Jandarma personeli olarak kırsal bir bölgede görev yaptığım ve bulunduğum yerde ya da şehir merkezinde Sneaks Up mağazası olmadığı için mağazaya gidip birebir işlem yapma imkanım yok. Bu nedenle müşteri hizmetlerini aradım. Bana, d*****@sneaksup.com adresine ürünün fotoğraflarını ve faturayı mail atmam gerektiği söylendi. Aynı gün, 13.04.2026 tarihinde istenen tüm görsellerle birlikte e-postayı gönderdim. Buna ek olarak müşteri hizmetlerini defalarca aradım, her seferinde sadece “bekleyin, dönüş yapılacak” denildi fakat aradan iki haftaya yakın süre geçmesine rağmen tarafıma hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı ve ayakkabı hâlâ elimde kaldı.

Fatura numaram HDM2026000060882’dir. Benim tek isteğim, satın almış olduğum Nike Air Force 1 '07 lv8 ayakkabının bana taahhüt edildiği gibi her iki tekin de 42.5 numara olacak şekilde doğru ürünle değişiminin bir an önce yapılmasıdır. Sürecin uzatılmadan, tarafımla iletişime geçilerek hızlı ve sorunsuz şekilde çözülmesini talep ediyorum.