Yağmurda Açılan Nike Air Force Ayakkabısı Ve Mağazanın Kullanıcı Hatası İddiası

30 Ağustos 2026 tarihinde Sneakup Maltepe Park mağazasından oğluma Nike Air Force model bir ayakkabı satın aldım. Ayakkabı 16 Eylül’de kullanılmaya başlandı ve daha 20 gün olmadan, yağmur yağdığı bir gün sonrasında ayakkabıda hem açılma hem de soyulma meydana geldi.

03.10.2026 tarihinde ürünü mağazaya incelemeye verdim. Gelen ilk cevap “kullanıcı hatası” oldu. İtiraz ederek ikinci kez incelemeye gönderdim, bu sefer de “ürün suya maruz kalmış” denilerek yine kullanıcı hatası denmiş. Yağmurda giyilen bir spor ayakkabının bu kadar kısa sürede açılıp soyulmasını kullanıcı hatası olarak görmelerini ve yağmurda ıslanmayacaksa bu ayakkabının nasıl kullanılacağını açıklamadan bu şekilde geri dönüş yapmalarını kesinlikle kabul etmiyorum.

Şu anda 16 yaşındaki çocuğum, yeni aldığımız ayakkabı mağazada incelemede olduğu için mecburen eski ayakkabısıyla okula gitmek zorunda kalıyor. 6.400 TL ödenen bir ürünün bu kadar kısa sürede bu hale gelmesi ve firmanın sorumluluk almaması beni hayal kırıklığına uğrattı. Ücreti iade etmek zorunda değiller, ben özellikle farklı, sağlam bir ayakkabı ile değişim yapılmasını talep ediyorum.

Mağazanın ve firmanın bu kararı yeniden gözden geçirerek, ayıplı olduğunu düşündüğüm bu ürün için müşteri memnuniyetini esas alan bir çözüm sunmasını ve oğlumun mağduriyetinin giderilmesini istiyorum. Aksi halde ürünü alıp pazartesi günü Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı da belirtmek isterim.