Ürün Değişim Talebinde Uzun Süre Bekleme Ve İletişimsizlik

03.02.2026 tarihinde Sneaks Up uygulaması üzerinden Puma MB. 05 Crowd Surf model ayakkabıyı 41 numara olarak sipariş verdim. Ürün elime ulaştıktan sonra beden sorunu yaşadığım için 07.02.2026 tarihinde değişim talebiyle geri gönderdim. Kargo takip numarasından kontrol ettiğimde ürünün 09.02.2026 tarihinde firmaya ulaştığını gördüm ancak firma tarafı bana 11.02.2026 tarihinde teslim alındığını iletti, buna rağmen sorun etmeyip sürecin ilerlemesini bekledim.

Değişim için özellikle 42 numara talep ettiğimi belirttim ve en geç 5–6 iş günü içinde işlemin gerçekleştirileceği söylendi. Bugün 19.02.2026, yani 7. İş günü olmasına rağmen hâlâ değişim yapılmadı, tarafıma herhangi bir bilgilendirme de sağlanmadı. E-postalarıma cevap alamıyorum, müşteri hizmetlerini aradığımda ise sürekli aynı kalıp cümlelerle “bugün ya da en geç yarın gün sonuna kadar işleminiz tamamlanacaktır” denip oyalandığımı hissediyorum. Dün de aynı şekilde bilgi verildi ancak hiçbir ilerleme olmadı.

Bu süreçte hem zaman kaybettim hem de mağdur oldum. Sipariş numaram SU1881468-0’dır. Ürünümün talep ettiğim şekilde 42 numara ile acilen değiştirilmesini ve sürecin şeffaf bir şekilde tarafıma yazılı olarak bildirilmesini istiyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere yasal haklarımı kullanmakta kararlı olduğumu belirtmek istiyorum.