Tokenlerim Tekrar Silindi, Müşteri Desteği Cevapsız

Ocak 2026’dan beri aktif olarak kullandığım Sneaks Up uygulamasındaki hesabımda, yaptığım alışverişler sonucunda 700’ün üzerinde token biriktirmiştim. Bu tokenleri her siparişimde kullanıyordum ve tarafıma bu tokenlerin 2 yıl boyunca silinmeyeceği bilgisi verilmişti. Ancak 29.04.2026 tarihinde hesabıma baktığımda bakiyemin bir anda -4027’e düştüğünü gördüm.

Ortada bir hata olduğunu düşünerek aynı gün hem mail attım hem de telefonla müşteri hizmetlerini aradım fakat herhangi bir geri dönüş alamadım. Bunun üzerine 3 gün sonra Şikayetvar üzerinden şikayet oluşturdum, ardından tarafıma dönüş yapılarak sorunun düzeltildiği ve tokenlerimin geri yüklendiği söylendi. Akşamında yeniden sipariş verdim, fakat bu işlemden sonra tokenlerim tekrar silindi.

Tekrar mail attım, aradım fakat yine dönüş yapılmadı. Üstelik dalga geçer gibi, 730 civarında olması gereken token bakiyem yerine sadece 30 token yüklenmiş durumda. İki kez aynı sorunu yaşamış olmama rağmen net bir açıklama yapılmıyor.

Sneaks Up uygulamasında kayıtlı mail adresim: r*********@hotmail.com. Tokenlerimin neden silindiği, neden yüklenip sipariş sonrası tekrar kaldırıldığı konusunda açık ve detaylı bir açıklama yapılmasını ve hak ettiğim tüm token bakiyemin eksiksiz şekilde hesabıma geri yüklenmesini talep ediyorum.