to read complaints and reviews, or file yours. 
Ocak 2026’dan beri aktif olarak kullandığım Sneaks Up uygulamasındaki hesabımda, yaptığım alışverişler sonucunda 700’ün üzerinde token biriktirmiştim. Bu tokenleri her siparişimde kullanıyordum ve tarafıma bu tokenlerin 2 yıl boyunca silinmeyeceği bilgisi verilmişti. Ancak 29.04.2026 tarihinde hesabıma baktığımda bakiyemin bir anda -4027’e düştüğünü gördüm.
Ortada bir hata olduğunu düşünerek aynı gün hem mail attım hem de telefonla müşteri hizmetlerini aradım fakat herhangi bir geri dönüş alamadım. Bunun üzerine 3 gün sonra Şikayetvar üzerinden şikayet oluşturdum, ardından tarafıma dönüş yapılarak sorunun düzeltildiği ve tokenlerimin geri yüklendiği söylendi. Akşamında yeniden sipariş verdim, fakat bu işlemden sonra tokenlerim tekrar silindi.
Tekrar mail attım, aradım fakat yine dönüş yapılmadı. Üstelik dalga geçer gibi, 730 civarında olması gereken token bakiyem yerine sadece 30 token yüklenmiş durumda. İki kez aynı sorunu yaşamış olmama rağmen net bir açıklama yapılmıyor.
Sneaks Up uygulamasında kayıtlı mail adresim: r*********@hotmail.com. Tokenlerimin neden silindiği, neden yüklenip sipariş sonrası tekrar kaldırıldığı konusunda açık ve detaylı bir açıklama yapılmasını ve hak ettiğim tüm token bakiyemin eksiksiz şekilde hesabıma geri yüklenmesini talep ediyorum.
Sneaks Up üzerinden aldığım ayakkabı 15.11.2025 tarihinde tarafıma teslim edildi, sonrasında ürünü iade etmek için Yurtiçi Kargo ile firmaya geri gönderdim. Aradan yaklaşık bir ay geçmesine rağmen 3.800 TL’lik ücret iadesi hâlâ kartıma yapılmadı. Bugün müşteri hizmetlerini aradığımda mail adresime ...
Sneaks Up üzerinden aldığım toplam 7 ürünün iadesi için 13 Mart 2026 tarihinde başvuru yaptım. Bu ürünlerden 5 tanesinin iadesi sorunsuz bir şekilde hesabıma yatırıldı; ancak Nike Club Jogger ve Champion ss Tee isimli 2 ürünün ücret iadesi hâlâ yapılmadı. Bu iki ürün için yaklaşık 4.000 TL civarında...
2 Nisan 2025 tarihinde Sneaks Up üzerinden SU1504935 numaralı bir ayakkabı siparişi verdim. A1005187557 takip numaralı kargom sorunsuz bir şekilde tarafıma teslim edildi. Sneaks Up sistemine göre, alışveriş tutarının %2’si kadar token kazanılması gerekiyor. Ancak aradan yaklaşık 3 ay geçmesine rağm...
13.04.2026 tarihinde Sneaks Up uygulaması üzerinden bir çift ayakkabı siparişi verdim. Siparişimi özellikle Yurtiçi Kargo ile gelsin diye seçerek 100 TL ek ücret ödedim, DHL seçeneği ise ücretsiz olmasına rağmen özellikle tercih etmedim. Buna rağmen siparişim DHL ile kargoya verildi. Bunu fark eder...
Sneaks Up uygulaması üzerinden mağazadan teslim seçeneği ile ayakkabı siparişi verdim ve ödemesini 6 gün önce gerçekleştirdim. Siparişin teslim süresi 5 iş günü olmasına rağmen ürün hala mağazaya ulaşmamıştır. Sistem üzerinde siparişim 5 gündür “hazırlandı” olarak görünmektedir. Müşteri hizmetleri...
Yorumlar