Sneaks Up'tan Gelen Ayakkabı Ses Sorunu İçin Açıklama Ve Çözüm Talebi

12.04.2026 tarihinde Sneaks Up üzerinden Nike al8 model spor ayakkabı satın aldım. Ayakkabıyı kullanmaya başladığım ilk dönemden itibaren, özellikle sol ayakta yürürken taban kısmından gelen “gırç gırç” şeklinde rahatsız edici bir ses oluştu ve bu ses her zeminde, her kullanımda devam etti.

Sorunun kullanıcı kaynaklı olmadığını düşünerek, Sneaks Up’ın yönlendirmesiyle ürünü 18.05.2026 tarihinde incelemeye gönderdim. Siparişim su2040540 numarasıyla kayıtlıdır. Ürünü gönderdikten sonra uzun süre tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Süreç hakkında bilgi almak için müşteri hizmetlerini aradığımda, ürünün henüz incelemeye bile alınmadığı söylendi. Buna rağmen kısa bir süre sonra ürünün “hatasız” olduğu belirtilerek tarafıma geri gönderildi.

Ancak bu süreçte, şikayetimin nasıl incelendiğine, hangi testlerin yapıldığına, özellikle tabandan gelen ses problemiyle ilgili nasıl bir değerlendirme yapıldığına dair hiçbir teknik açıklama tarafıma sunulmadı. Ürün bana gönderdiğim şekilde, herhangi bir işlem yapılmamış gibi geri ulaştı ve yaşadığım ses problemi aynen devam ediyor.

Konu hakkında Sneaks Up’a e-posta yoluyla itiraz etmeme rağmen bugüne kadar hiçbir dönüş alamadım. Hem ürünün üretim/kalite açısından detaylı bir şekilde şikayetim doğrultusunda gerçekten incelenmesini, yaşadığım ses sorununun ciddiyetle değerlendirilmesini hem de yapılan inceleme ve alınacak aksiyonla ilgili tarafıma yazılı ve detaylı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Sorunun çözülmemesi halinde Tüketici Hakem Heyeti başvurusu da dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek istiyorum.