Ayakkabı Tabanı Açıldı Değişim Talebi Reddedildi Ve Ek Ödeme İstendi Tam İade Talebi

07.04.2026 tarihinde Sneaks Up mobil uygulaması üzerinden Nike marka bir spor ayakkabı satın aldım. Aldığım ayakkabının tabanı yaklaşık bir ay içinde açıldı ve ben de ürünü incelemeye gönderdim. İnceleme sonucunda talebim onaylandı, değişim veya iade yapılabileceği söylendi. Ben değişim talep ederek aynı ayakkabının sadece farklı rengini istedim ve bunun için müşteri hizmetlerini aramam gerektiği söylendiği için telefonla sipariş oluşturttum. Telefonda bana siparişin oluşturulduğu ve ürünün en geç 7–10 iş günü içinde gönderileceği bilgisi verildi.

Yaklaşık 10 gün bekledikten sonra herhangi bir dönüş olmayınca tekrar müşteri hizmetlerini aradım. Bu kez görüştüğüm kişi, ürünün hâlâ tedarik sürecinde olduğunu ve üstüne fark ödeme çıkacağını söyledi. Aynı ürünü istediğim ve ilk alışverişi uygulama üzerinden yaptığım için %10 indirim uygulanmıştı. Üründeki sorun tamamen kendilerinden ve ürün kaynaklı olmasına rağmen, “Artık uygulamadan almıyorsunuz, o yüzden indirimsiz tutarı ödeyeceksiniz.” denildi. Buna rağmen, yeter ki ayakkabım gelsin diye bu ek ödemeyi de kabul ettim; ancak hâlâ tedarik süreci uzuyor ve ürün elime ulaşmadı, üstelik tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Aramasam süreci öğrenemeyeceğim, yaklaşık 7–8 kez müşteri hizmetlerini telefonla aramak zorunda kaldım.

Artık bu süreçten yoruldum, ayakkabıyı da istemiyorum. Su2030972 numaralı siparişime ilişkin olarak ödediğim ücretin tamamının iadesini talep ediyorum. Paramın en kısa sürede iade edilmesini ve bu mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.