Sneaks Up Yanlış Ürün Gönderimi Ve İade Talebi

26.09.2026 tarihinde Sneaks Up internet sitesi üzerinden 11.990 TL tutarında, tek çekim olarak su2352026 numaralı siparişle bir ürün satın aldım. 02.10.2026 tarihinde kargo elime ulaştı ancak gelen ürün kesinlikle benim sipariş verdiğim 12.000 TL değerindeki ürün değildi. Paket içinden, yaklaşık 6.000 TL değerinde, E*** Ç**** adına, Çorlu/Tekirdağ adresine ait su2347869-1 numaralı farklı bir siparişe ait ürün ve bu kişiye kesilmiş fatura çıktı. Yani tamamen başka bir müşterinin siparişi bana teslim edildi.

Aynı gün içinde müşteri temsilcisiyle iletişime geçerek, bana gönderilen ürünün bana ait olmadığını, başka birine ait sipariş ve fatura ile gönderim yapıldığını bildirdim. Bana çapraz kargo olduğunu söylediler. Bunun üzerine artık ürünü istemediğimi, paramın iadesini talep ettiğimi açıkça belirttim çünkü benim sipariş ettiğim ürün bana hiç ulaşmadı. Buna rağmen günlerdir “depoda kayboldu, arıyoruz, incelemede” gibi bahaneler dışında hiçbir somut adım atılmadı, tarafıma net bir dönüş yapılmadı.

Ben ürünü siteden alalı toplam 17 gün oldu, yanlış gönderilen ürünü Sneaks Up’a geri göndereli ise 11 gün geçti. 11.990 TL’lik kredi kartı harcamamın iadesi hâlâ hesabıma yansımadı ve sürekli oyalandığımı hissediyorum. Sneaks Up sitesinde ise satın aldığım ürün bana teslim edilmiş görünüyor, oysa ne doğru ürün elime geçti ne de param iade edildi.

Bu süreçte CİMER’e de şikayette bulundum. Sneaks Up’tan talebim, kredi kartımdan çekilen 11.990 TL tutarının derhal ve eksiksiz şekilde iade edilmesi ve hesabımda teslim edilmiş görünen yanlış kaydın düzeltilmesidir. Yaşadığım bu güvensizlik nedeniyle bu alışverişin bizim için son alışveriş olduğunu özellikle belirtmek istiyorum.