Kayıp Ayakkabı Nedeniyle Mağdur Oldum Ve İade Alamadım

Sneaks Up web sitesinden 07.02.2026 tarihinde su1890778-1 numaralı siparişim ile iki adet ayakkabı satın aldım. Ürünler elime ulaştıktan sonra her ikisini de hem renk hem de kalıp olarak garip bulduğum için 16.02.2026 tarihinde aynı kargo kutusuna koyarak birlikte iade ettim.

İade sürecinde Sneaks Up, iki ayakkabıdan sadece birinin depoya ulaştığını, diğer ayakkabının sisteme düşmediğini söyledi. Oysa iki ürün de aynı kutuda, tek kargo olarak gönderildi. Kargo firmasıyla iki kez tanzim süreci başlatıldı, ancak kaybolan ayakkabının bulunamadığı ve bu nedenle o ürünün ücretini iade edemeyecekleri tarafıma iletildi.

Kaybolan ayakkabının bedeli 4.619,30 TL olup ödemeyi kredi kartı ile gerçekleştirdim. Ürünleri eksiksiz şekilde kargoya teslim etmeme rağmen yaşanan kayıp nedeniyle ücret iadesinin yapılmamasının benim sorumluluğumda olduğunu kabul etmiyorum. Ürünü teslim ettiğim andan itibaren kargo ve depo sürecinin takibi markaya ve iş ortaklarına aittir.

İki ayakkabıyı da iade ettiğim halde yalnızca birinin ücretinin yatırılması sebebiyle mağdur oldum. Kaybolduğu belirtilen ayakkabının bedeli olan 4.619,30 TL’nin kredi kartıma iade edilmesini ve iade sürecimin mağduriyetim giderilecek şekilde yeniden değerlendirilmesini talep ediyorum.