Sneaks Up Şubesinde Kullanılmış Görünen Ayakkabının İade Reddi Ve Haksız İthamlar

Sneaks Up Buyaka şubesinden eve teslimat şeklinde oluşturduğum siparişim Maltepe Park AVM Sneaks Up şubesinden 21 Şubat 2026 tarihinde tarafıma teslim edildi. Ürünü 10 Şubat 2026 tarihinde sipariş etmiştim. Teslim edilen ayakkabının bir tekinde ön kısımda bariz bir kırılma, diğer tekine göre daha geniş durma problemi vardı. Ayrıca kullanılmış gibi görünen bu tek ayakkabının içinde koruma sağlayan kağıt parçaları yoktu, diğer teki ise kutudan yeni çıkmış gibi, içinde koruma kağıtlarıyla birlikte tertemiz durumdaydı. Bu nedenle ürünün tarafıma zaten bu şekilde, yani tekinin daha önce kullanılmış ve deformasyonlu olduğu izlenimiyle gönderildiğini düşünüyorum.

11 Mart 2026 tarihinde iade için Sneaks Up Buyaka AVM şubesine gittim. Fatura ve satış bilgi fişi dahil tüm belgelerimi yanımda götürdüm ve çalışanlar bu belgeleri kontrol etti. Buna rağmen iade talebimde, mağaza çalışanları tarafından “Siz bu ayakkabıyı kullanmışsınız, altını da silmişsiniz” şeklinde itham edildim. Tek ayakkabının kullanılmasının mantıksız olduğunu belirttiğimde dahi bu söylemlerinden geri dönmediler ve kendi hatalarını kabul etmediler. İade talebim hiçbir şekilde karşılanmadı, ayakkabı geri alınmadı ve ücretim iade edilmedi. İade nedeninin yazılı olarak belirtilmesine dair de herhangi bir tutanak ya da belge düzenlenmedi.

Ben sipariş verdiğim ürünü, teslim aldığım anda zaten tekinde bariz bir sorun ve kullanılmış izleri olduğu için iade etmek istiyorum. Ayakkabının bu haliyle tarafıma gönderilmiş olmasının ve buna rağmen sorumluluğun tamamen üzerime yıkılmaya çalışılmasının haksızlık olduğunu düşünüyorum. Ürün bedelinin tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini ve iade sürecinde mağaza çalışanlarının tarafıma yönelttiği bu haksız ithamlarla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.