Sneaks Up Şehir İçi Teslimatta Gecikme Ve Belirsiz Müşteri Desteği

13’ünde Sneaks Up’un kendi internet sitesi üzerinden bir eşofman altı siparişi verdim. Forum mağazasında çalışan satış danışmanları ürünü en geç 3 iş günü içinde teslim alabileceğimi söylemişti, sitede de 5 iş günü içinde ulaşacağı belirtiliyordu. Ancak 1 hafta geçmesine rağmen, hafta sonlarını saymıyorum, ürünle ilgili hiçbir hareket yok ve siparişim hâlâ elime ulaşmadı. Teslimatın şehir içi, İzmir’den İzmir’e yapılacak olmasına rağmen bu kadar gecikme yaşanmasını kabul edemiyorum.

Konuyla ilgili müşteri hizmetleriyle görüştüğümde bunun bir hata olabileceğini ve bazen böyle şeylerin yaşandığını söylediler ancak somut bir çözüm veya net bir teslimat bilgisi verilmedi. Su1855313 numaralı siparişim hâlâ ortada yok.

Ürün elime ulaştığı anda iade edeceğim ve bu firmadan bir daha alışveriş yapmayı düşünmüyorum. Yaşadığım gecikmenin gerekçesinin açıklanmasını ve bu süreçte mağduriyetimin dikkate alınarak sipariş sürecinin ve teslimat süreçlerinin iyileştirilmesini talep ediyorum.