Sneaks Up Marmara Park Şubesi: Ayakkabıda Hızlı Deformasyon Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

Sneaks Up Marmara Park Şubesinden satın almış olduğum ayakkabıda henüz 1 ay bile geçmeden ciddi deformasyonlar oluşmuştur. Ürünün bu kadar kısa sürede deformasyona uğraması, kalite ve dayanıklılık açısından ciddi bir sorun teşkil etmektedir.

Ürünü değişim talebiyle satın aldığım mağazaya götürdüm. Ancak mağaza çalışanları tarafımdan fiş talep etti. Fişi kaybettiğimi ve alışveriş tarihini hatırladığımı, sistemden satışın kontrol edilebileceğini belirttim. Buna rağmen mağaza personeli son derece kaba, ilgisiz ve çözüm odaklılıktan uzak bir tutum sergilemiştir. Tarafıma yardımcı olunmadığı gibi, müşteri olarak saygı görmekten de yoksun bırakıldım.

Sneaks Up gibi kurumsal bir markadan alışveriş yapan bir müşteri olarak, hem ürün kalitesinden hem de satış sonrası hizmetten bu derece mağduriyet yaşamam kabul edilemez.

Bu süreçte, hem ayıplı ürünün değişimi reddedilmiş, hem de personelin saygısız ve sorumsuz tutumu ile karşı karşıya kalmış bulunmaktayım. Yaşadığım bu olumsuz deneyimi sadece burada bırakmayacağımı, gerekirse Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurarak yasal süreç başlatacağımı önemle bildiririm.

Sneaks Up olarak müşteri memnuniyeti konusunda nasıl bir yaklaşım benimsediğinizi merak etmekteyim. Tarafıma ivedilikle dönüş yapılmasını, ürünle ilgili mağduriyetimin giderilmesini ve personel davranışlarının da kurumunuzca değerlendirilmesini talep ediyorum.