Sneaks Up Mağazasında Yanıltıcı Ürün Ve Karar İhlali

Sneaks Up Alanya Cadde mağazasından New Balance 9060 model ayakkabıyı 10.490 TL ödeyerek satın aldım. Ürünü aldıktan sonra ayakkabının domuz derisinden üretildiğini öğrendim. Satın alma esnasında ne satıcı bu bilgiyi paylaştı ne de ayakkabının üzerinde veya etiketinde böyle bir ibare yer alıyordu. Bu tüketiciyi yanıltmaktır ve ayıplı mal olarak nitelendirilir.

Ayakkabıyı yalnızca bir kez giydikten sonra 3 gün içinde iade için mağazaya gittim. Sebebimi açıkça anlattığımda satıcı, bu ayakkabının domuz derisinden üretildiğinin her yerde yazdığını, benim de bakmam gerektiğini söyledi. Nerede yazdığını sorduğumda ise net bir cevap veremedi. İnce çizgimi ve hassasiyetimi net şekilde ifade ettim, günah değil yemiyorsunuz sonuçta ayağınıza giyiyorsunuz, bir şey olmaz dediler bu durum benim için son derece önemli. Red cevabı geleceğini bildim halde aldılar zoraki bir şekilde nitekim sonuçta red geldi. Bunun üzerine Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum ve 30.06.2026 tarihli kararla iademin kabul edilmesine, ürün bedeli olan 10.490 TL’nin tarafıma iadesine karar verildi.

Hakem Heyeti’nin yazısını ve ürünü alarak mağazaya teslim ettim. Bana, para iadesinin 1 hafta içinde yapılacağı söylendi. Ürünü teslim ettiğime dair bir belge talep ettiğimde ise, beni bekletmemek için teslim fişinin veya kodunun merkezden gönderileceği, bana mesaj olarak iletileceği söylendi. Mağazadan bu şekilde ayrıldım ancak iki gün geçmesine rağmen herhangi bir mesaj gelmedi, yaklaşık 30 kere aramama rağmen de telefonlara kesinlikle cevap verilmedi.

Bunun üzerine mağazaya tekrar gittim ve ürünün de paranın da kendilerinde olduğunu, ya iademin yapılmasını ya da en azından ürünü teslim aldıklarına dair yazılı bir belge verilmesini talep ettim. Çalışan, bilgileri muhasebeye ilettiklerini ve iadenin oradan yapılacağını söyleyip konuyu laf kalabalığıyla geçiştirdi. Aradan iki gün daha geçmesine rağmen ne para iadesi yapıldı ne de teslimata dair herhangi bir resmi doküman verildi. Şu anda hem ürün bende değil hem de ödediğim 10.490 TL iade edilmediği için mağdur durumdayım.

Hakem Heyeti kararına rağmen Sneaks Up Alanya Cadde mağazasının karara uymamasından ve ürünü de paramı da fiilen g. P etmiş durumda olmasından son derece rahatsızım. Hakem Heyeti kararına uygun şekilde 10.490 TL tutarındaki bedelin vakit kaybetmeden tarafıma iade edilmesini ve ürün teslimine ilişkin gerekli belgelerin resmi olarak düzenlenmesini talep ediyorum.