Sneaks Up Mağazası New Balance Ayakkabısının File Yırtması Nedeniyle Değişim Talebini Reddetti

Ankara Cepa AVM’de bulunan Sneaks Up mağazasından 19.05.2025 tarihinde 5.899,00 TL ödeyerek New Balance 530 seri beyaz spor ayakkabı satın aldım. Beyaz renk olması ve farklı ayakkabılarımın da bulunması nedeniyle ürünü çok sık kullanmadım. Buna rağmen ayakkabının file kısmında yırtılma/delinme meydana geldi.

Bu durum üzerine ürünü 06.06.2026 tarihinde satın aldığım mağazaya götürdüm. Mağaza ürünü incelemeye aldı ancak inceleme sonucunda talebime olumsuz dönüş yapıldı ve ürünün ayıplı olmadığı söylenerek değişim talebim reddedildi. Nadiren giydiğim bir ayakkabının bir yıl gibi kısa sayılabilecek bir sürede file kısmından yırtılması, ürünün kaliteli olmadığını ve üretim kaynaklı bir kusur olduğunu düşündürüyor.

New Balance markasından ve Sneaks Up mağazasının bu sürece yaklaşımından memnun değilim. Ayakkabının kullanıcı hatası olmadan, kısa sürede bu şekilde yıpranması nedeniyle ürünün ayıplı mal kapsamında değerlendirilmesini ve ayakkabımın ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Olumsuz yaklaşımın devam etmesi halinde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurmayı düşündüğümü de özellikle belirtmek isterim.