Sneaks Up Mağazadan Teslim Edilmemiş Adidas Ayakkabı Ve 7.199 TL İade Sorunu

Sneaks Up üzerinden verdiğim su2379238 numaralı siparişimde ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Adidas Samba og model ayakkabı siparişimi mağazadan teslim seçeneğiyle Vadistanbul Sneaks Up mağazasından alacaktım. Uygulamada ise yaklaşık 2 haftadır siparişimin mağazaya teslim edildiği görünüyor, ancak ben ürünü hiç teslim almadım ve ürün fiilen kayıp durumda.

Yaklaşık 1 aydır ne ürünle ilgili bir gelişme oluyor ne de ödediğim 7.199 TL tarafıma iade ediliyor. Ödemeyi kredi kartı ile yaptım ve son 20 gündür defalarca kez iade talebinde bulunmama rağmen her seferinde farklı bir gerekçeyle iade yapılmıyor.

Müşteri temsilcileri ve mağaza her seferinde birbiriyle çelişen bilgiler veriyor. İlk görüşmemde ürünün mağazaya teslim edildiği söylendi, sonra teslim edildiği tarih ve saat bile paylaşıldı. Başka bir görüşmede ürünün aslında mağazaya hiç gitmediği ifade edildi. Ardından kargo firmasının ürünü aradığı söylendi. Daha sonra tanzim süreci başlatıldığı bilgisi verildi, bugün aradığımda ise tanzim sürecinin hiç başlatılmadığı söylendi. İade talebim için de bazen faturanın kesildiği gerekçesiyle, bazen tanzim süreci var denilerek, bazen de ürün olmadığı için iade edilemeyeceği söylenerek sürekli oyalandım.

Ne ürünümü alabildim ne de paramı geri alabildim ve yaklaşık 1 aydır ciddi şekilde mağdur durumdayım. Kayıp olan ürünümle ilgili sürecin net bir şekilde açıklanmasını, ya ürünümün acil olarak temin edilmesini ya da 7.199 TL tutarındaki ödemenin gecikmeksizin kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum.