Sneaks Up İade Gecikmesi Ve Yetersiz Müşteri Hizmetleri

Sneaks Up uygulaması üzerinden iki adet eşofman satın aldım ancak gelen ürünlerin malzeme kalitesini beğenmediğim için ikisini de iade etmeye karar verdim. Ürünleri 04.02.2026 tarihinde DHL kargo ile gönderdim ve kargo takibinden 05.02.2026 tarihinde firmaya teslim edildiğini gördüm. Buna rağmen aradan 5 gün geçmesine karşın hesabımda ne bir para iadesi ne de işlem yapıldığına dair herhangi bir bilgilendirme oldu.

10 Şubat’ta müşteri hizmetlerini arayıp neden hâlâ bir hareket olmadığını sordum. Telefona uykulu bir şekilde “Alo” diyerek cevap veren müşteri temsilcisine “Sneaks Up ile mi görüşüyorum? ” diye teyit etmek zorunda kaldım. Görüşme sırasında temsilci, konuyu ilgili birime ileteceğini söyledi ancak bu görüşmeden sonra da süreçle ilgili herhangi bir değişiklik veya bilgilendirme yapılmadı.

Su1871902 numaralı siparişime ait iade sürecimin ivedilikle tamamlanmasını ve ürün bedelinin tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca yaşanan bu gecikme ve profesyonellikten uzak müşteri hizmetleri deneyimi nedeniyle firmadan özür ve sürecin neden bu kadar aksadığına dair açıklama bekliyorum. Şikayetvar üzerinden bu şikayetim sayesinde sürecin bir an önce olumlu şekilde sonuçlandırılmasını istiyorum.