Sneaks Up İade Edilen Ayakkabı İçin Ödeme Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetleri Sorunu

Sneaks Up’tan su2383223-1 kodlu ayakkabıyı satın aldım ancak ürünü iade etmek zorunda kaldım. Ayakkabıyı 21 Ekim tarihinde Yurtiçi Kargo’nun iade kodu ile firmaya geri gönderdim. Ürünün iadesinin üzerinden neredeyse bir ay geçmesine rağmen 6.749,10 TL tutarındaki ödemenin kartıma hala yatırılmadığını görmekten dolayı çok mağdur oldum.

İade süreciyle ilgili bilgi almak için müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Her aradığımda sadece 1–7 gün içinde iadenin gerçekleşeceği, bana dönüş yapılacağı söyleniyor ancak ne arayan oluyor ne de iade gerçekleşiyor. Sürekli aynı cevabı almama rağmen somut hiçbir adım atılmaması güvenimi ciddi anlamda sarstı.

Ürünün iade sürecinin acilen tamamlanmasını ve 6.749,10 TL’lik ödemenin en kısa sürede kartıma yatırılmasını, ayrıca yaşanan bu gecikme ve iletişim aksaklığıyla ilgili tarafıma net ve yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.