to read complaints and reviews, or file yours.Ayakkabı İadesi Haksız Reddi Ve Ücret İadesi Talebi
Sneaks Up üzerinden 15.05.2026 tarihinde New Balance 530 model spor ayakkabı satın aldım. Ürünü 43 numara olarak sipariş ettim ancak ayağıma bol geldiği için yalnızca beden kontrolü amacıyla kısa süreliğine denedim ve ardından aynı şekilde kutusuna yerleştirerek 19.05.2026 tarihinde kargoya vererek iade sürecini başlattım.
Buna rağmen ürün, birkaç gün sonra “ayakkabının yıkanmış/kullanılmış olduğu” gerekçesiyle iadem kabul edilmeksizin tarafıma geri gönderildi. Bu iddiayı kesinlikle kabul etmiyorum. Ürün tarafımdan ne yıkanmış ne de dışarıda kullanılmıştır, herhangi bir işlem görmemiştir. Sadece bol gelmesi sebebiyle evde denenmiş ve iade edilmiştir.
Ekte sunduğum fotoğraflarda ayakkabının genel durumu, tabanı, üst yüzeyi, kutusu ve iade evrakı açıkça görülmektedir. Üründe yıkandığını veya dışarıda kullanıldığını gösteren somut bir iz, kirlenme ya da deformasyon bulunmamaktadır. Buna rağmen hiçbir detaylı açıklama yapılmadan, sadece genel bir ifadeyle iadenin reddedilmesi ve ürünün geri gönderilmesini kabul edilebilir bulmuyorum.
İade reddi sonrasında müşteri hizmetlerini telefonla aradığımda ilk görüştüğüm müşteri temsilcisi e‑posta göndermemi söyleyerek süreci netleştirmeden görüşmeyi sonlandırdı. Daha sonra görüştüğüm ikinci müşteri temsilcisi ise yalnızca “her türlü yasal hakkınızı kullanabilirsiniz” şeklinde bir yanıt verdi ve herhangi bir çözüm sunmadı. Bu yaklaşımın müşteri memnuniyeti ve Tüketici Hakları açısından doğru olmadığını düşünüyorum.
Bu nedenle, ayakkabımın yeniden ve objektif şekilde incelenmesini, “yıkanmış/kullanılmış” iddiasına ilişkin somut ve detaylı bir inceleme raporunun yazılı olarak tarafıma iletilmesini ve iade talebimin tekrar değerlendirilerek ücret iademin yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde elimdeki fotoğraflar, iade evrakı, sipariş bilgileriyle birlikte Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal başvuru yollarımı kullanacağımı belirtmek isterim.
Sipariş No tarafımdadır, firma talep ederse paylaşabilirim. Konu hakkında en kısa sürede yazılı dönüş yapılmasını rica ediyorum.
Sneaks Up İade Sürecinde Mağduriyet Yaşattı, Kesinlikle Sneaks Up üzerinden 15.05.2026 tarihinde New Balance 530 model spor ayakkabı satın aldım. Ürünü 43 numara olarak sipariş ettim ancak ayağıma bol geldiği için yalnızca beden kontrolü amacıyla evde kısa süreliğine denedim. Ürünü dışarıda kullanmadan, yıkamadan ve herhangi bir işlem uygulamadan aynı şekilde kutusuna yerleştirerek 19.05.2026 tarihinde iade için kargoya verdim. Buna rağmen ürün birkaç gün sonra “ayakkabının yıkanmış/kullanılmış olduğu” gerekçesiyle iadem kabul edilmeden tarafıma geri gönderildi. Bu iddiayı kesinlikle kabul etmiyorum. Ürün tarafımdan ne yıkanmıştır ne de dışarıda kullanılmıştır. Sadece bedeninin bol gelmesi sebebiyle ev ortamında denenmiş ve iade edilmiştir. Üründe yıkandığını ya da dışarıda kullanıldığını gösteren somut bir kirlenme, deformasyon veya iz bulunmamaktadır. Buna rağmen iademin hiçbir detaylı inceleme raporu sunulmadan reddedilmesini kabul edilebilir bulmuyorum. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde de çözüm odaklı bir yaklaşım göremedim. İlk görüşmemde yalnızca e-posta göndermem söylendi, daha sonra ise tarafıma “her türlü yasal hakkınızı kullanabilirsiniz” şeklinde bir cevap verildi. Müşteri memnuniyeti açısından hiçbir çözüm sunulmadı. 25.05.2026 tarihinde tarafıma “talebiniz ilgili departmana iletilmiş ve değerlendirmeye alınmıştır” şeklinde bir e-posta gönderildi. Ancak aradan süre geçmesine rağmen hâlâ net bir dönüş, inceleme raporu veya çözüm tarafıma iletilmedi. Yaşadığım bu süreç nedeniyle Sneaks Up’ı bir daha kullanmayacağım. Alışveriş yaparken iade sürecinde ciddi mağduriyet yaşayabileceğinizi düşünüyorum. Ben ürünü yalnızca beden kontrolü için denediğim halde “yıkanmış/kullanılmış” denilerek iadem reddedildi ve süreç belirsiz bırakıldı. Sneaks Up’tan talebim; ürünün yeniden ve objektif şekilde incelenmesi, “yıkanmış/kullanılmış” iddiasına ilişkin somut ve detaylı inceleme raporunun tarafıma yazılı olarak iletilmesi ve iade talebimin kabul edilerek ücret iademin yapılmasıdır. Sipariş numaram tarafımdadır, firma talep ederse özel olarak paylaşabilirim. Aksi halde elimdeki fotoğraflar, iade evrakı ve yazışmalarla birlikte Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal başvuru yollarımı kullanacağım.
