Sneaks Up Aynı Mağazadan Alınan Temizlik Ürünü Ayakkabıya Zarar Verdi, Değişim Talebim Reddedildi

05.06.2025 tarihinde oğlum Y*** A** için Sneaks Up Antalya Erasta şubesinden 5.510 TL bedelle Puma MB. 03 Lo Team model bir spor ayakkabı satın aldım. Ayakkabı yaklaşık 3 ay kullanıldıktan sonra, yine aynı mağazadan almış olduğumuz Cleanx marka temizleme malzemesi ile temizlenirken, ürünün kenarlarında bulunan yapışkanlar çıktı ve bu yapışkanlar ayakkabının üzerinde kalıcı lekelere yol açtı.

Bunun üzerine 01.09.2025 tarihinde Sneaks Up Antalya Erasta şubesi, ayakkabıyı incelemeye göndermek üzere merkezlerine iletti. 04.10.2025 tarihinde tarafımıza verilen yazılı cevapta, üretimden veya malzemeden kaynaklı bir hata olmadığı, bu nedenle iade ya da değişim yapılamayacağı ve sorunun kullanıcı hatası olduğu belirtildi. Hem ayakkabıyı hem de temizlik ürününü güvenilir olduğunu düşünerek aynı firmadan almamıza rağmen, kısa sürede bu şekilde bir sorun yaşamamız ve 'kullanıcı hatası' denilerek sorumluluğun tamamen bize yüklenmesi bizi ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı.

Ürünün, aynı mağazadan alınan temizlik ürünü ile temizlenmesi sonrası bu hale gelmesi nedeniyle incelemenin tekrar yapılmasını ve ayakkabının yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum.