Siparişimin Tek Taraflı İptali Ve Yasal Haklarımın Korunması

21.07.2026 tarihinde Sneaks Up internet sitesinden su2221568 sipariş numarasıyla Converse Chuck 70 High 43 numara ayakkabı satın aldım ve 4.409,30 TL ödemeyi sorunsuz bir şekilde gerçekleştirdim. Ödemem alınmasına rağmen siparişim sistemde “Hazırlanıyor” aşamasına kadar getirildi ve herhangi bir sorun yaşandığına dair tarafıma bir bilgilendirme yapılmadı.

Siparişimden yaklaşık 24 saat sonra, 23.07.2026 tarihinde saat 16:18’de Sneaks Up tarafından gönderilen mailde, “teknik bir aksaklık” gerekçesiyle siparişimin firma tarafından tek taraflı olarak iptal edildiği bildirildi. Bu iptale ek olarak mağduriyetimi gidermek yerine, yalnızca 2.501 TL ve üzeri alışverişlerde geçerli olacak şekilde şarta bağlı 1.000 TL indirim kodu tanımlanmış. Bu yaklaşımın yaşanan mağduriyetle kesinlikle örtüşmediğini ve adeta oyalamaya yönelik bir teklif niteliği taşıdığını düşünüyorum.

Tüketici Kanunu ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 16/4. Maddesi uyarınca, stok yetersizliği ya da içeriği muğlak bir “teknik aksaklık” öne sürülerek onaylanmış ve ödemesi tahsil edilmiş bir siparişin bu şekilde tek taraflı olarak feshedilemeyeceğini biliyorum. Bu sebeple tarafıma sunulan ve belli şartlara bağlanmış indirim kodunu kesinlikle kabul etmiyorum ve bu teklifin mağduriyetimi gidermediğini açıkça belirtmek istiyorum.

Tüketici olarak yasal hakkım olan ürünün, satın aldığım tarih itibarıyla ödediğim 4.409,30 TL’lik fiyat üzerinden, herhangi bir ek bedel talep edilmeksizin tarafıma ivedilikle gönderilmesini talep ediyorum. Aksi halde elimde bulunan fatura, iptal maili ve ekran görüntüleri ile birlikte e-Devlet üzerinden Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurarak yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı bildiriyorum. Kurumsal olduğunu iddia eden Sneaks Up’tan bu süreçte çok daha profesyonel ve tüketici odaklı bir yaklaşım beklediğimi, mağduriyetimin bir an önce giderilmesini istediğimi kamuoyunun bilgisine sunarım.