Siparişim Haber Verilmeden İptal Edildi Alternatif Ya Da Açıklama Sunulmadı

Sneaks Up internet sitesi üzerinden New Balance marka bir ayakkabı siparişi verdim. Herhangi bir bilgilendirme mesajı, maili ya da arama yapılmadan, tamamen haberim olmadan kargom iptal edilmiş.

19 Aralık’ta siparişimin durumunu kontrol ettiğimde iptal edildiğini fark ettim ve bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmede sipariş numaram olan 1821957 ile işlemime baktılar ve ürünün defolu olduğu için iptal edildiğini, ayrıca ellerinde ürün kalmadığını söylediler. Bunun dışında bana hiçbir alternatif sunulmadı, başka bir çözüm ya da telafi teklif edilmedi.

Ben bu ürün için para ödedim ve siparişim iptal edilecekse, en azından öncesinde bilgilendirilmek ve mümkünse eşdeğer bir ürün ya da benzer bir çözüm sunulmasını beklerdim. Bilgi verilmeden yapılan bu iptal işleminden dolayı mağdur oldum ve bu durumdan şikayetçiyim. Siparişimin iptal gerekçesiyle ilgili açık bir açıklama yapılmasını, ödediğim tutarın ve varsa haklarımın gecikme olmadan iade veya telafi edilmesini talep ediyorum.