New Balance Ayakkabıda Yırtılma Ve Mağaza İlgisizliği

Yaklaşık 5 ay önce Maltepe Park Sneaks Up mağazanızdan, güncel değeriyle ciddi bir meblağ olan yaklaşık 11.000 TL tutarında New Balance 1906 model ayakkabı satın aldım. Ürünü son derece titiz bir şekilde, haftada ortalama 3 gün olacak şekilde toplamda yaklaşık 24 gün kullandım. Buna rağmen henüz 6 ay bile dolmadan ayakkabının iç astarında yırtılmalar meydana geldi ve bu durum ürünün kalitesi konusunda ciddi hayal kırıklığı yarattı.

Yaşadığım bu kalite sorununu gidermek için Maltepe Park şubenize başvurduğumda, faturamın kayıp olduğunu belirterek iletişim bilgilerim üzerinden sistemde sorgulama yapılmasını talep ettim. Buna rağmen mağaza personeli R**** Hanım, iletişim bilgilerimden faturaya ulaşamadığını söyleyerek beni müşteri hizmetlerine yönlendirdi. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede ise herhangi bir çözüm sunulmadı, destek verilmedi ve adeta başımdan savılır bir tavırla karşı karşıya kaldım. Mağaza ve müşteri hizmetleri tarafı, iki taraf da suçu birbirine atarak, iletişim bilgilerimi paylaşmama rağmen faturamı bulmak için gerçek anlamda bir çaba göstermedi ve ürünü de teslim almayarak süreci tamamen tıkadı.

Hem yüksek ücret ödeyerek aldığım ürünün kısa sürede bu şekilde deforme olması hem de satış sonrası destek almaya çalışırken bu kadar ilgisiz ve çözümden uzak bir yaklaşımla karşılaşmam sebebiyle mağduriyet yaşadım. New Balance 1906 model ayakkabımın ayıplı ürün kapsamında değerlendirilerek incelemeye alınmasını ve tarafıma hiçbir ek ücret yansıtılmadan birebir ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum.