Garanti Dışı Ayakkabı Delinmesi Ve İmha Tehdidi

İzmir İstinyePark Sneaks Up mağazasından 1 Mayıs 2025 tarihinde New Balance 530 model spor ayakkabı satın aldım. Ürünü gerçekten dikkat ederek ve özenle kullandım, günlük hayatımda severek giyiyordum. Buna rağmen zamanla ayakkabının köşe kısmındaki filesinde delinme meydana geldi. Ürünün garanti süresinin bitmesine henüz yaklaşık 16 ay varken bu sorunla karşılaştım.

Şubat ayında Hakkari iline öğretmen olarak atandığım için adres değişikliğim oldu ve bu nedenle ürünü hemen garantiye veremedim. Daha sonra oluşan imkan dahilinde Antalya’ya gitmek zorunda kaldığımda, Erasta AVM Sneaks Up mağazasına ürünü faturasıyla birlikte teslim edip durumu ayrıntılı şekilde anlattım. Mağazadaki çalışanlar gerçekten anlayışlı ve yardımcıydı; ancak müşteri hizmetleri ürünü “kullanıcı hatası” diye değerlendirip garanti kapsamı dışında bıraktı.

Yaklaşık bir sene önce neredeyse 6 bin lira ödeyerek aldığım bu ayakkabıyı zaten değer verdiğim için çok dikkatli kullanırım. Bu fiyata satılan bir ürünün, normal ve özenli kullanımda böyle bir deformasyon yaşaması ve bunun tamamen kullanıcı hatasına bağlanması kabul edilebilir değil. Ayrıca mağazanızın bu bedel karşılığında sattığı ayakkabının oluşan deformasyon sorununu sahiplenmesi ve müşteriyi mağdur etmemesi gerektiğini düşünüyorum.

Bana şu an “hiçbir şey yapamayız” deniyor ve ürünü kısa süre içinde almazsam imha edileceği söyleniyor. Hem ürünün garanti kapsamı dışında bırakılması hem de imha tehdidiyle karşı karşıya kalmam, firmanızın müşteri memnuniyetine ve satıcı ahlakına hiç yakışmayan bir tutumdur. Bu süreçte kendimi kesinlikle mağdur edilmiş hissediyorum.

New Balance 530 model ayakkabımın kullanıcı hatası gerekçesi iptal edilerek garanti kapsamında değerlendirilmesini ve ürünümün yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Gerekiyorsa bu konuda hakkımı her yönden savunmaya kararlıyım ve yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.