Faturada Yanlış Bilgi Ve Müşteri Hizmetlerinden Cevapsızlık

21 Ağustos 2026 tarihinde Sneaks Up internet sitesi üzerinden New Balance 530 Lifestyle Women Shoes model, beyaz renk, 37.5 numara spor ayakkabı siparişi verdim. Ödeme sayfasında teslimat adresi ile fatura adresini birbirinden farklı olarak açıkça seçip kaydetmeme rağmen, sonrasında tarafıma tanımlanan faturanın girdiğim fatura bilgilerine göre düzenlenmediğini fark ettim.

Sneaks Up sistemine girdiğim doğru adres ve fatura bilgilerinin yanı sıra, ödeme ekranında yer alan teslimat ve fatura adresi seçimlerine ait ekran görüntüleri elimde mevcuttur. Buna rağmen, kesilen faturada bu bilgilerin dikkate alınmadığı ve hatalı bir fatura oluşturulduğu görülmektedir.

Konu hakkında müşteri hizmetlerine e-posta ile ulaşmama rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmamış, ne bir açıklama ne de düzeltme teklifi sunulmamıştır. Kurumsal bir firmanın hem hatalı fatura düzenlemesi hem de bu kadar açık bir hata karşısında müşterisini tamamen yanıtsız bırakması kabul edilebilir bir durum değildir.

Hatalı düzenlenen faturamın, sisteme girmiş olduğum doğru fatura adresi ve bilgilerim esas alınarak 5.999,20 TL tutarlı siparişim için acilen yeniden düzenlenmesini ve e-posta adresime gönderilmesini talep ediyorum. Aksi halde siparişimi iptal edeceğimi ve Ticaret Bakanlığı ile Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere ilgili resmi mercilere başvuruda bulunacağımı bilgilerinize sunarım.