Büyük Ayakkabı İçin Değişim Talep Ettim, İade İle Karşılaştım Ve Ücret Gecikiyor

Sneaks Up internet mağazasından yaklaşık bir hafta önce “iki al bir öde” kampanyasından yararlanarak Puma King Indoor krem rengi kadın ayakkabı satın aldım. Ürünlerden biri büyük geldiği için değişim talebiyle geri gönderdim ve faturanın üzerine açıkça değişim istediğimi yazdım. Sipariş numaram SU2010844-1’dir.

Buna rağmen tarafıma ürünün bedelinin iade edileceği söylendi, oysa ben açıkça değişim talebinde bulunmuştum. Ürün stoklarda var olarak gözükmesine rağmen değişim yapılmayıp iade sürecine alınması nedeniyle, aynı ürünü şu an daha yüksek fiyattan almak zorunda kalacağım. Ayrıca belirtilen iade ücreti de henüz hesabıma yatmadı.

Günlerdir müşteri hizmetlerini aramama rağmen sorunum çözülmedi. Kampanya kapsamında aldığım üründe talep ettiğim beden değişiminin, stokta ürün varken eski kampanya/fiyat koşulları korunarak yapılmasını ve iade sürecinin netleştirilmesini istiyorum.