Ayakkabıda Hızlı Deformasyon Ve Yanlış Adrese İade Nedeniyle Mağduriyet

08.05.2025 tarihinde Sneaks Up’tan 5899 TL ödeyerek New Balance 530 model bir ayakkabı satın aldım. Ayakkabının üst kısmındaki tül ve puantiye detaylarında, sadece günlük ve çok az kullanım sonucunda, yaklaşık bir ay önce bir bozulma ve yırtılma oluştu. Bunun üzerine, ürünümün incelenmesi için faturamın alt kısmına yeni adresimi ve şikayetimi yazarak, ayrıca sistemde de adresimi güncelleyerek Sneaks Up’a gönderdim.

Ancak Sneaks Up, ürünümdeki deformasyonun kullanıcı hatası olduğunu belirterek ürünü bana iade etti. Üstelik ürünü, güncel adresimi sisteme eklemiş olmama ve faturanın üzerinde açıkça yeni adresimi belirtmeme rağmen, eski adresime gönderdiler. Şu anda ürünüm Erzincan Yurtiçi Kargo Ergenekon şubesinde ve İstanbul’da olduğum için ürünü teslim almam mümkün değil.

Konu ile ilgili hem telefonla hem de e-posta yoluyla müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Ancak temsilciler, sistemde hala eski adresimin göründüğünü söyleyerek sorumluluğu kabul etmediler ve iletişim tarzları da oldukça suçlayıcıydı. Faturada adres yazmamı istemelerine rağmen, bu adresi dikkate almamaları ve adres güncellememi görmezden gelmeleri mağduriyetimi daha da artırdı.

Ürünümün tekrar incelenmesini, üzerindeki ince yapının bu kadar kısa sürede ve az kullanımda deforme olmasının kullanıcı hatası olarak değerlendirilmemesini ve ürünümün yeni adresime gönderilmesini talep ediyorum. Ayrıca, yaşadığım iletişim ve süreç mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.