New Balance Ayakkabıda Beklenmedik Yırtılma Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

23.08.2024 tarihinde Sneaks Up internet sitesinden SU1076935 sipariş numaralı New Balance 530 Lifestyle ayakkabıyı 5.599,00TL sipariş ile ürün elime ulaştı. Ayakkabıların iç arka tarafta yırtılma meydana geldi. 18.01.2025 tarihinde İstanbul Ümraniye Buyaka Sneaks Up mağazasına götürdüm onarım ve değişim -iade için faturam ve ürünü mağazaya bıraktım. İnceleye gideceğini sonucu bildirim yapacaklarını söylediler.
25.05.2025 tarihinde telefonuma gelen mesaj,
"Bilgilendirme: Ürün inceleme işlemi sonucu talebinize olumlu yanıt verememekteyiz. Ürününüz ve inceleme sonuç raporunuz mağazamızda teslim alınmak üzere bekliyor. İyi günler B050"
ilk kez spor ayakkabısı kullanmıyorum ayrıca bu marka spor ayakkabısını yıllarca kullanıyorum hiçbir şey olmadı. 5 aylık kullanımda bu kadar pahalı bir ürünü kullanıcı hatası sayıp onarım ya da değişim yapmaları gerekirken yukarıda belirttiğim gibi mesaj atıyorlar. Şikayetimin firmaya en kısa sürede bildirilmesini rica ederim.