Sipariş Gecikmesi Ve Kırık Ürün Nedeniyle İade Talebi

SMX Oto Bakım Ürünleri’nin kendi internet sitesinden 30 Mayıs tarihinde 146123 numaralı siparişi verdim. Siparişim ancak 4 Haziran Perşembe günü kargoya verildi. Gecikmenin sebebi olarak bayram yoğunluğu söylense de, asıl nedenin stokta olmayan ürünleri satışa kapatmamaları olduğunu düşünüyorum; çünkü aynı dönemde Trendyol üzerinden verdiğimiz siparişler 1 gün içinde kargolanırken, bu ürünler bir türlü kargoya verilmedi.

5 Haziran Cuma günü kargo firması beni arayarak paketin patladığını, içindeki şampuanın tamamen döküldüğünü ve kargoyu geri göndereceklerini söyledi. Bunun üzerine firma ile iletişime geçtim, hemen yenisini göndereceklerini ve gönderimi Cumartesi günü yapacaklarını belirttiler. Ancak bugün 9 Haziran Salı olmasına rağmen ürünüm hâlâ kargoya bile verilmedi.

Durumu sorduğumda “hemen vereceğiz, içine hediye ekleyelim” gibi ifadelerle oyalanmaya devam ediliyorum. Şu anda tekrar yazdığımda da iade talep etmeme rağmen hâlâ ürünü kargoya vereceklerini söyleyip net bir iade süreci başlatmıyorlar ve ödediğim ücret de henüz iade edilmedi. Bu süreçte ciddi zaman kaybı yaşadım ve mağdur oldum. Ödediğim bedelin en kısa sürede eksiksiz şekilde hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.