to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada Ürün Garantisi Sürecinin Kesinlikle Yürümemesi
10.06.2023 tarihinde Hepsiburada üzerinden aldığım Xiaomi marka robot süpürgem arızalandığı için servise götürdüm. Ancak Hepsiburada tarafından bana iletilen fatura üzerinde ürünün seri numarası bulunmaması nedeniyle garanti sürecini başlatamayacaklarını söylediler. 14.05.2024 salı günü Hepsiburada'yı arayarak durumu bildirdim. 1-3 iş günü arasında seri numarası işlenmiş faturanın tarafıma mail yoluyla iletileceği söylendi. Belirtilen süreyi geçtik hâlâ bir dönüş alamadığım gibi durumun aciliyetini bildiren 2 telefon görüşmesi daha yaptık (16.05.2024 ve 17.05.2024 tarihlerinde). Her görüşmemizde durumun aciliyetini bildiren notlar alınmasına rağmen şu an hâlâ bir dönüş alamadım. Hepsiburada gibi kurumsal bir firmanın bünyesinde satış yaptırma imkanı sağladığı firmalara ulaşıp taleplerini yerine getirtme gücü yoksa anlıyorum ki bundan sonra kesinlikle bu ismin kurumsallığına güven olmamalı.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba, ilk görüşmemizin üzerinden geçen 6. Gün. Ancak hâlâ bir çözüme ulaşılamadı. Benim anlamadığım bir diğer konu faturada seri numarasının en başından beri olmaması. Kargolama ve ürün teslimi sürecinde gözden kaçmasını da artık bir kenara bırakıyorum bu işlem 6 gün sürecek bir şey içermiyor. İlk görüşmemizde 1-3 iş günü içerisinde denmişti, ben hâlâ bir çözüm göremiyorum.
