to read complaints and reviews, or file yours.Smk Bilişim Garantilerinin Arkasında Durmuyorlar
Yenile gelsin firmasından iPhone 15 aldım, ekranında dikey yeşil çizgi çıktı garanti kapsamında olmasına rağmen kullanıcı hatası deyip ekran değişimi için ücret istediler, telefonu son derece iyi kullandım, zararımın karşılanmasını istiyorum
Merhaba, Öncelikle yaşadığınız durum için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Firmamız tarafından satışa sunulan yenilenmiş cihazlarımız 12 ay garanti kapsamındadır. Tarafımıza onarım talebiyle göndermiş olduğunuz cihazınız, teknik servis ekibimiz tarafından detaylı olarak incelenmiştir. Yapılan incelemeler sonucunda cihazın iç ekranında fiziksel kırık bulunduğu ve söz konusu hasarın kullanıcı kaynaklı olduğu tespit edilmiştir. Kullanıcı kaynaklı fiziksel hasarlar üretim veya yenileme kaynaklı bir arıza olmadığından garanti kapsamında değerlendirilememektedir. Bununla birlikte, sizlere yardımcı olabilmek adına cihazın onarımı için ücretli onarım seçeneği sunulmuş ve onarım fiyatı tarafınıza iletilmiştir. Ancak sunulan ücretli onarım teklifini kabul etmeyerek onarım işlemini reddettiniz. Cihazınızla ilgili tüm süreç, teknik servis inceleme sonuçları ve garanti koşulları doğrultusunda yürütülmüştür. Bilginize sunar, anlayışınız için teşekkür ederiz. Yenilegelsin Müşteri Hizmetleri
Burada ekranı açtığınızı fiziki kırık tespit ettiğinizi söylüyorsunuz ama telefonu sizden aldıktan sonra Face ID'si çalışmadı ve siz ekranı hiç açmadığınızı söylediniz WhatsApp mesajınız duruyor, ekranı açmadınız o halde bu fiziki kırığı nasıl tespit ettiniz, ben telefonu başka bir yerde de teknik analiz yaptıracağım hakkımı sonuna kadar arayacağım, asla kullanıcı hatasını kabul etmiyorum telefonumda en ufak çizik dahi yok verdiğiniz garantinin arkasında durun, yine sizden eşime Samsung marka telefon aldım o da sorunlu uğultu geliyor karşındakinin ne konuştuğunu anlamak zor ve konuşma kapanıyor, eminim ki bu da kullanıcı hatasıdır
Merhaba, Öncelikle yaşadığınız durumla ilgili açıklama yapmak isteriz. Tarafımıza ulaşan cihazınız, teknik servis ekibimiz tarafından gerekli kontrollerden geçirilmiştir. Yapılan incelemelerde cihazda fiziki hasar/kırık tespit edilmiş olup, söz konusu durum üretim veya yenileme kaynaklı bir arıza kapsamında değerlendirilmemiştir. Bu nedenle işlem garanti kapsamı dışında kalmıştır. Belirtmek isteriz ki “ekranın açılması” ifadesi ile cihazın ekran görüntüsünün çalıştırılması, cihazın fiziksel olarak sökülmesi ve teknik inceleme yapılması birbirinden farklı işlemlerdir. Tarafınıza daha önce iletilen bilgilendirme ile servis incelemesinde yapılan tespit arasında bir çelişki bulunmamaktadır. Firmamız tarafından satışı gerçekleştirilen ürünler 12 ay garanti kapsamında olup, garanti kapsamına giren arızalarda müşterilerimizin mağduriyet yaşamaması adına gerekli işlemler sağlanmaktadır. Ancak darbe, kırık ve benzeri kullanıcı kaynaklı fiziki hasarlar garanti kapsamında değerlendirilememektedir. Bununla birlikte, tarafınıza yardımcı olabilmek adına garanti kapsamı dışında kalan cihazınız için ücretli onarım seçeneği ve fiyat bilgisi de sunulmuş, ancak bu teklif tarafınızca kabul edilmemiştir. Eşiniz için satın aldığınızı belirttiğiniz İlgili cihaz için ayrıca servis başvurusu oluşturmanız halinde cihaz teknik ekibimiz tarafından incelenecek ve inceleme sonucuna göre tarafınıza bilgi verilecektir. İnceleme yapılmadan herhangi bir arızanın “kullanıcı hatası” olduğu yönünde değerlendirme yapılması söz konusu değildir. Müşteri memnuniyetini önemsiyor ve tüm teknik değerlendirmelerimizi cihaz üzerinde yapılan incelemeler doğrultusunda gerçekleştiriyoruz. Saygılarımızla, smk Bilişim / Yenilegelsin
