SMG Kettle’da Su Sızıntısı Ve Ücretli Servis İadesi Talebi

Yaklaşık 2003 yılında smg marka KLF03EKRU model kettle satın aldım. 2026 yılı Mayıs ayından itibaren kettle’ın gövdesinden su sızması başladı ve su, elektrikli platformun üzerine akmaya başladı. Bu durum hem güvenlik açısından risk oluşturuyor hem de tamamen ürün kaynaklı bir arıza olduğunu gösteriyor.

Bu nedenle ürünü Ankara Beytepe’de bulunan Ankara Showroom’una teslim ettim, onlar da 23.09.2026 tarihinde ürünü servise iletmişler. Servis 16 Ekim’de tamiratı yaparak cihazı bayiye geri göndermiş. Ancak bu işlem için benden 2.000 TL servis ücreti talep edildi. Piyasadaki birçok kettledan çok daha yüksek fiyatla satılan bir ürünün, kullanıcı hatası olmayan böylesi ciddi bir arızasında ücret talep edilmesi, özellikle de öncesinde tarafıma hiçbir ücret bilgisinin açıkça verilmemiş olması, marka adına büyük bir hayal kırıklığı yaratmıştır.

Bana ürünü aldığım dönemde 2 yıl garanti bilgisi verilmişti, ancak yaşadığım bu sorunun kullanım hatası değil, su sızıntısı nedeniyle cihazın elektrikli platformu üzerine su akıtmasıyla ilgili yapısal/ürün kaynaklı bir problem olduğunu düşünüyorum. Servise yönlendirilirken bayii tarafından tamirin ücretli olacağı konusunda bilgilendirilmedim, ücreti sonradan öğrenmem de ayrıca rahatsız edici olmuştur.

Hem müşteri memnuniyeti hem de ürününüzün kalitesi adına, alınan 2.000 TL servis ücretinin tarafıma iade edilmesini, mümkünse de su sızdırma sorunu yaşamayacağım şekilde aynı model ya da muadil yeni bir cihaz ile değişim yapılmasını talep ediyorum.