Smeg Fırınının Panelindeki Üretim Kusuru Şikayeti Ve Garanti Talebi

27.07.2026 tarihinde montajı yapılan SF68C1PO model Smeg fırınımı henüz hiç kullanmadım. Buna rağmen ürünün panelinde ilk günden itibaren leke ve renk farklılıkları bulunuyor. Boya ya da yüzey kaplamasının kalitesinden kaynaklanan bir üretim kusuru olabileceğini düşünüyorum ve bu durumun teknik olarak araştırılmasını talep ediyorum.

Sorunu yetkili servise ilettiğimde, paneldeki lekelerle ilgili garanti kapsamında işlem yapılamayacağını, parça değişiminin ancak ücretli yapılabileceğini söylediler. Hiç kullanılmamış bir üründe bu tür lekelerin neden oluştuğunu bilmek istediğimi, sebebin teknik olarak incelenerek tarafıma yazılı şekilde açıklanmasını talep ettiğimi özellikle belirttim.

Servisin son geri dönüşünde montaj sırasında çekilen fotoğraflarda herhangi bir leke görülmediği, montajda olumsuzluk bildirilmediği ve merkezlerine parça değişim talebi ulaşmadığı ifade edildi. Ayrıca montaj hizmet formu tarafıma gönderildi. Ancak ürünün teslimi sırasında yanlarında değildim ve teslim ya da montaj formunu imzaladığımı hatırlamıyorum. Bu nedenle bana ait olduğu belirtilen bir imza varsa, bu belgenin eksiksiz ve okunaklı bir örneğinin benimle paylaşılmasını istiyorum.

Montaj fotoğraflarında leke görülmemiş olmasının, bugün hiç kullanılmamış üründe açıkça görülen lekelerin nedenini açıklamadığını düşünüyorum. Işık, yansıma veya çekim açısı gibi nedenlerle yüzey kusurları fotoğraflarda görünmeyebilir. Bu nedenle ürünün yerinde incelenerek boya ve kaplama kusuru ihtimalinin, teknik olarak objektif bir şekilde değerlendirilmesini talep ediyorum.

Beklentim, paneldeki lekelerin ve renk farklılıklarının nedenini açıklayan yazılı bir teknik rapor hazırlanması, garanti kapsamı dışında bırakılma gerekçesinin teknik bulgularla net şekilde açıklanması ve üretim kusuru tespit edilmesi halinde ücretsiz parça değişimi ya da gerekiyorsa ürün değişiminin yapılmasıdır. Hiç kullanmadığım bir üründeki bu sorunun yalnızca montaj fotoğrafları gerekçe gösterilerek kapatılmasını kabul etmiyorum ve hem Smeg Türkiye’den hem de üreticiden somut bir teknik inceleme ve çözüm bekliyorum.