Smeg Buzdolabım Teslim Edilmedi, Değişim Ve İade Talebim Reddedildi

Smeg marka buzdolabım soğutmama şikayetiyle 6 Nisan tarihinde Ankara’dan alınarak servise götürüldü ve daha sonra İstanbul servise gönderildi. Aradan aylar geçmesine rağmen ürünüm hâlâ tarafıma teslim edilmedi.

Bu süreçte defalarca hem Ankara hem İstanbul servisle ve müşteri hizmetleriyle ben arayarak iletişime geçmek zorunda kaldım. Genelde “size dönüş yapacağız” denilip geri dönüş yapılmadı. Bir süre sonra ürünümün yapıldığı söylendi, ancak buna rağmen buzdolabı bana ulaştırılamadı ve hâlâ kullanamıyorum.

Yaşadığım uzun süreli mağduriyet nedeniyle buzdolabım için değişim ya da para iadesi talep ettim, ancak bu talebim de kabul edilmedi. Ürünün teslimi konusunda da “kargoda hasar görebilir, kendi nakliyemizle göndereceğiz” denilerek yaklaşık 1 ay daha oyalandım. Sonrasında tekrar ben aradığımda ise bu kez ürünü kargoyla gönderdiklerini söylediler. Sürecin uzaması, çelişkili bilgiler verilmesi ve mağduriyetimin giderilmemesi sebebiyle ya ürünü sorunsuz ve güvenli bir şekilde tarafıma ulaştırmanızı ya da değişim/para iadesi talebimin tekrar değerlendirilerek sonuçlandırılmasını istiyorum.