Epson Yazıcım Üç Kez Servise Gönderildi, Tamir Edilmedi Ve Mürekkep Tankları Boş Gitti

Ankara Forum AVM Media Markt mağazasından Epson 3251 model bir yazıcı aldım. Yaklaşık 3 yılın sonunda yazıcının renkli çıktılarında renklerden biri bozuk çıkmaya başladı. Bunun üzerine ürünü aldığım yere götürerek servise gönderilmesini talep ettim ve yazıcı İstanbul Smart Servis’e onarıma gitti. Yazıcı servise gönderilirken boya tankları doluydu.

Yaklaşık 18 iş günü sonunda yazıcının tamir edildiği bilgisiyle tarafıma geri gönderildi. Ancak kargodan gelen koliyi açtığımda yazıcının kağıt koyma bölümündeki toz koruma kapağının tırnaklarının kırık olduğunu ve yazıcıdaki boya tanklarının tamamen boşaltıldığını gördüm. Bunun üzerine tekrar servis talebinde bulunarak hem toz koruma kapağının onarılmasını hem de boşaltılan boya tanklarının doldurulmasını istedim.

Yazıcı yeniden servise gitti ve yaklaşık 10 gün sonra tekrar elime ulaştı. Fakat kutuyu açtığımda taleplerimin hiçbirinin yapılmadığını, ürünün sanki hiçbir işlem görmemiş gibi geri gönderildiğini gördüm. Şu anda yazıcım aynı taleplerle üçüncü kez servise gönderilmiş durumda ve süreç boyunca hem zaman kaybı yaşadım hem de mağdur oldum.

İstanbul Smart Servis’in bu özensiz ve ciddiyetsiz yaklaşımının Epson marka adına yakışmadığını düşünüyorum. Yazıcımın toz koruma kapağındaki kırığın eksiksiz şekilde giderilmesini, ilk gönderdiğimde dolu olan boya tanklarının yeniden doldurulmasını ve yaşadığım mağduriyet için tarafıma gerekli açıklamanın ve çözümün sağlanmasını talep ediyorum.