Smart Servis Ekran Onarımında Beklenmedik Parça Değişimi Ve Yüksek Ücret Şikayeti

Samsung m51 model telefonumun sadece ekranında sorun olduğu için cihazımı 07.09.2026 tarihinde kargoya vererek, 08.09.2026 tarihinde Smart Servis yazılım bilgi tek a. Ş. Esenşehir Başarı Sokak No:14 Yukarı Dudullu Ümraniye adresindeki servise ekran onarımı amacıyla gönderdim. Cihazda sadece kılcal çizikler vardı, darbe veya başka bir hasar bulunmuyordu.

Aradan 20 gün geçmesine rağmen herhangi bir onarım yapılmadı. Bunun üzerine servise kendim gidip durumu sorduğumda, henüz onarıma bile başlanmadığını, yasal sürenin 23 gün olduğunu söyleyerek beni geri gönderdiler. Bir hafta sonra tekrar bilgi almak istediğimde ise bu kez telefonumun ekran, kasa, arka kapak ve bataryasının da değişmesi gerektiğini ilettiler ve benden 3.650 TL tutarında ücret talep ettiler.

Başta yalnızca ekran sorunu için gönderdiğim, darbesiz ve hasarsız cihazım için bu kapsamda parça değişimi istenmesi ve yüksek tutarda ücret talep edilmesini kesinlikle haksız buluyorum. Cihazımın ücretsiz veya makul koşullarda, yalnızca asıl sorunu olan ekran arızası kapsamında onarılmasını, aksi durumda da mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

Bu servise cihaz bırakmayı düşünenlerin de yaşadığım süreçten haberdar olmasını, mümkünse alternatif servis seçeneklerini değerlendirmelerini ve benim yaşadığım mağduriyeti yaşamamalarını isterim.