Smart Fix’ten Sözleşmesiz Cayma Ücreti Talebi Ve Ürünümün Geri Gönderilmemesi

Philips EP5447/90 model espresso makinemde yaşadığım sorun nedeniyle 04.06.2026 tarihinde ürünü Smart Fix’e tamir için gönderdim. Ürünümü Beşyol Mahallesi, Beşyol Yan Yolu Caddesi, Apt. No: 5/3 Küçükçekmece / İstanbul adresindeki şubelerine, 605997604323 takip numarasıyla kargo aracılığıyla yolladım ve bu süreçte herhangi bir servis formu ya da yazılı onarım sözleşmesi imzalamadım.

Daha sonra Smart Fix ile telefonla görüştüğümde benden onarım için 15.600 TL bedel talep edildi. Bu ücreti kabul etmediğimi belirttiğimde ise bu kez 5.600 TL «cayma bedeli» istendi ve ürünü geri göndermesem de adeta rehin tutulacağı, tarafıma gönderilmeyeceği yönünde bir tavırla karşılaştım. Ortada ne yazılı bir sözleşme ne de önceden bilgilendirildiğim bir cayma ücreti olmasına rağmen, ürünüm üzerinde bu şekilde bir hak iddia edilmesinden son derece rahatsızım.
Firmanın tavırları ve konuşmaları son derece sert; resmen cebimizdeki parayı haksız şekilde almak istiyorlar ve malıma el koydular.

Ben Smart Fix’ten, herhangi bir ücret talep edilmeden, espresso makinemin hiçbir şekilde hasar görmeden, sağlam bir şekilde adresime geri gönderilmesini talip ediyorum. Yazılı bir sözleşme ya da ön onayım olmadan tarafıma sonradan çıkarılan bedelleri kabul etmiyorum, ürünümün en kısa sürede iade edilmesini istiyorum.