Epson L3250 Yazıcımda Yüksek Voltaj İddiası Ve Garanti Dışı 6 Bin Lira Ücret Talebi

Yaklaşık 1,5 yıl önce satın aldığım Epson l3250 yazıcımda kağıt almama sorunu oluştuğu için, internette yetkili servis olduğunu iddia eden Smart Fix isimli servise cihazımı dün kargo ile gönderdim ve bugün itibarıyla cihazın ellerine ulaştığı bilgisini aldım. Gönderim için BUYM9Hanım2 numaralı kayıt ile işlem yapıldı.

Basit bir kağıt alma problemi için gönderdiğim cihaz hakkında tarafıma, yüksek voltaj kaynaklı kısa devre oluştuğu, bu nedenle garanti kapsamına girmediği ve 6.000 küsurlu bir ücret karşılığında tamir edilebileceği bilgisi verildi. Ancak cihazımda gönderim öncesinde ne yüksek voltaj ne yanık kokusu ne çalışmama ne de kısa devreyi düşündürecek herhangi bir problem bulunmamaktaydı, yalnızca kağıt çekmeme sorunu vardı. Bu nedenle yapılan tespitin hangi somut bulguya dayanarak verildiği konusunda ciddi şüphe duyuyorum.

Servis sürecinde tarafıma yeterince şeffaf ve açıklayıcı bilgi verilmemesi, söz konusu servise olan güvenimi ciddi şekilde zedelemiştir. Yetkili servis olduğunu düşünerek gönderdiğim cihaz için bu kadar yüksek bir ücret talep edilmesi ve arızanın farklı şekilde yorumlanması nedeniyle mağduriyet yaşadım.

Yazıcımın gerçek arıza sebebinin objektif ve şeffaf biçimde tespit edilmesini ve garanti kapsamı göz önünde bulundurularak, benden herhangi bir ücret talep edilmeden ücretsiz onarımının yapılmasını talep ediyorum. Benzer durum yaşayan kullanıcıların da bu tür servis süreçlerinde daha dikkatli olmaları gerektiğini düşündüğüm için bu süreci paylaşmak istedim. Konuyla ilgili gerekli Tüketici Hakları başvurularını da değerlendirmekteyim.