Smart Fix Ürünümün Garanti Sürecinde Yaşadığım Sorunlar

Ürünümü aldığımdan beri sürekli kafası karışıyordu. Sonrasında sıfırladım, yetkili servisin önerisi üzerine bir takım işlemlerden geçirdim, akabinde düzelmedi. Tekrar bir yıl içerisinde hala garanti kapsamı devam ediyorken Smart Fix ismi altında bir firmaya gönderdim çünkü Google yetkili servisi bu ilk sayfada bu var gönderdiğimde benden 4500 TL garanti kapsamındaki ürünü ücret istediler.

 Normal şartlarda ürün zaten su ve kuru bir süpürge, sensöre su kaçtığını iddia ettiler ve müşteri hatası olduğunu iddia ettiler. Sonra yapılmaması gerektiğini söyledim, geri gönderdiler. İade ettiler fakat teknik servis parası talep ettiler. 585 TL inanılmaz derecede mağdur oldum. İşin en kötüsü de şuydu, ürün hiçbir şekilde ambalajlanmamıştı, kutuya boş bir şekilde korunaksız konuldu. Tamamen ürünün üzerinde çizikler var, darp olmuş gibi. 

Bir de ürünümü çizip gönderdiler. Smart Fix'i kınıyorum. Hiçbir şekilde müşteriye yardımcı çözüm üretmek yerine sorun üretiyorlar. Yetkilisi ile görüşmek istediğimi söylüyorum, yetkilinin mesai saatleri içerisinde firmada olmadığını söylüyorlar. Sürekli hanımefendi hanımefendi diyerek konuşuyorlar ve hiçbir şekilde ses tonuna dikkat etmiyorlar.

 Müşteri hizmetlerindeki ve teknik bilgiyi asla bilmiyorlar, ürünün hakkında hiçbir bilgi sahibi olmamasına rağmen bir de akıl veriyorlar.  ben kesinlikle bundan sonra asla Viomi ile ilgili bir ürün almam. Buradan bu firmayla da asla çalışmam. Viomi yetkili servis, sizin prestijinizle maalesef kötü yönde etkiliyor.