Smart Fix Philips Süpürge Servisinde Haksız Ücret ve Eksik Parça Sorunu

Philips 7000 ıslak kuru süpürgemi 2024 yılı Ekim ayında Konya’daki Media Markt mağazasından satın aldım. 18 Temmuz’da yaşanan bir elektrik kesintisinin ardından süpürgemin hiçbir şekilde çalışmadığını, açılmadığını ve tepki vermediğini fark ettim.

İnternetten “yetkili servis” olarak gördüğüm Antalya Muratpaşa’daki bir servisle iletişime geçerek ürünü kendilerine ulaştırdım. Bana, yüksek voltajdan dolayı anakartın yandığını ve tamir için 11.000 TL ödemem gerektiğini söylediler. Bu rakamı kabul etmediğimi ilettiğimde bu kez benden 1.800 TL servis ücreti talep ettiler. Daha sonra ise telefonlarıma cevap vermemeye başladılar.

Yaklaşık 10 gün önce Aras Kargo tarafından aranarak ürünümün kargoda olduğu bilgisi verildi. Antalya’daki servis, bana hiçbir bilgi vermeden süpürgeyi kargoya teslim etmiş. Hem kargo ücretini hem de 1.500 TL servis ücretini ödemek zorunda kaldım. Süpürgeyi bulunduğum şehirde farklı bir servise göstermek istediğim için paketi hemen açmadım. Kutuyu açtığımda ise süpürgenin birçok parçasının gönderilmediğini gördüm. Buradaki servis, Antalya’daki bu servisin tamiri kabul edilmeyen ürünlerin parçalarını sürekli söktüğünü ve bu şekilde davrandığını ifade etti.

Philips markasından, Antalya Muratpaşa’daki bu servisle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını, süpürgemin eksik parçalarının temin edilmesini ve benden alınan haksız servis ve kargo ücretlerinin iadesi için destek talep ediyorum. Ürünü çok kısa süre önce almış olmama rağmen bu şekilde mağdur edilmek istemiyorum ve süpürgemin makul bir bedelle veya mümkünse ek bir destekle tekrar kullanılabilir hale getirilmesini istiyorum.