to read complaints and reviews, or file yours.Şeffaf Olmayan Ücretlendirme Ve Aşırı Tamir Masrafları İtirazı
Smart Fix Dayanıklı Ev Aletleri Ticaret ve Sanayi Ltd. Şti.'ye Xiaomi robot süpürgemdeki tekerlek arızası nedeniyle başvurdum. Ürün için 6.500 TL tamir ücreti talep edildi ve bu tutarı çok yüksek bulduğum için cihazın tamir edilmeden geri gönderilmesini istedim. Bunun üzerine benden 2.500 TL arıza tespit bedeli istendi, ancak ürünü göndermeden önce böyle bir ücretin açıkça belirtilmemiş olması nedeniyle bu bedeli kabul etmediğimi ifade ettim.
Ürün bana alıcı ödemeli olarak kargolandı ve sadece yaklaşık 175 TL kargo ücreti ödeyeceğimi düşünürken, kapıda 1.500 TL gibi ürün bedeli talep edildi. Bu nedenle kargoyu teslim almadım ve kabul etmedim.
Ürünü göndermeden önce açık ve şeffaf şekilde paylaşılmayan bu ücretlendirmelerin iptal edilmesini ve benden ek bir bedel talep edilmeden ürünümün tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Mart ayında internette kendini yetkili servis olarak tanıtan Smart Fix Dayanıklı Ev Aletleri firmasına Xiaomi s10 Plus robot süpürgemi teker yayı arızası için gönderdim. Cihaz için 6.000 TL tamir ücreti talep ettiler, bu ücreti ödeyemeyeceğimi belirterek hiçbir işlem yapılmadan ürünün tarafıma geri gönderilmesini istedim. Buna rağmen benden önceden açıkça belirtilmemiş bir arıza tespit bedeli olarak 2.000 TL istediler ve bu ücreti kabul etmediğim için cihazı göndermediler.
Mart ve haziran ayları arasında cihazım farklı zamanlarda üç kez kargo dolaşımına sokuldu ve her seferinde kapıda 2.000 TL ödeme dayatmasıyla karşılaştım. Bu yüzden ürünümü teslim alamadım, kutuyu açıp inceleyemedim, herhangi bir fotoğraf çekemedim ve cihazın zarar görüp görmediğini kontrol edemedim. 05.06.2026 tarihinde ise bu kez bedelsiz olarak gönderim yapıldı, fakat kutuyu açtığımda sökülebilecek her parçası sökülmüş, adeta çöp haline getirilmiş bir cihazla karşılaştım.
Başta talep ettiğim gibi, sorunsuz çalışan bir cihazdan geriye kullanılmaz durumda bir ürün bırakıldığı için, mağduriyetimin giderilmesini ve robot süpürgemin güncel satış fiyatı üzerinden bedel iadesi yapılmasını talep ediyorum.
Tüketici Hakem Heyeti başvurusu yapmama rağmen firma tarafından hâlâ tarafıma dönüş yapılmamış ve ürünüm gönderilmemiştir. Ürünümün ücretsiz iadesi konusunda sürecin kasıtlı olarak uzatıldığını düşünüyorum. Yasal süreci sonuna kadar takip edeceğimi bildiririm.
Firma daha önce 2500 TL arıza tespit ücreti talep etmiş, ardından 1500 TL kapıda ödeme ile ürün göndermeye çalışmıştır. Bu ücreti kabul etmediğim için kargoyu teslim almadım. Şimdi ise aynı ürün için 2100 TL kapıda ödeme talep edilerek tekrar gönderim yapılmaktadır. Sürekli değişen ve onayım olmadan çıkarılan bu ücretler tamamen keyfidir. Ürünümün hiçbir ücret talep edilmeden tarafıma gönderilmesini talep ediyorum.
05.06.2026 da bedelsiz olarak bir kargo teslim ettiler. Sökülebilecek tüm parçaları sökülmüş çöp halinde bir cihaz teslim aldım. Sensör, toz ve su haznesi, içindeki elektronik içerik hepsi alınmış.
