Roborock S8 Pro Yetkisiz Servis Ve Garanti Kapsamı Dışı Onarım Ücreti İtirazı

Konu: Roborock s8 Pro cihazımın yetkisiz servis tarafından alınması, resmi servis izlenimi oluşturulması ve cihazımın iadesinin talep edilmesi

Trabzon/Of’ta ikamet etmekteyim. Roborock marka s8 Pro model robot süpürgemle ilgili servis ve müşteri hizmetleri bilgisi ararken internette 444 97 21 numaralı telefon karşıma çıkmıştır. Bu numaranın Roborock’ın resmi müşteri hizmetleri olduğunu düşünerek aradım.

Görüşme sırasında açıkça “Roborock müşteri hizmetlerini aradım” dememe rağmen karşı taraftaki kişi bunun yanlış bir numara olduğunu belirtmemiş; aksine cihazımın arızası, ürün kodu ve benzeri bilgileri alarak kendisini Roborock servisi gibi konumlandırmıştır.

Aynı gün, tarafıma yönlendirilen anlaşmalı kargo aracılığıyla cihazımı karşı ödemeli olarak gönderdim. Kargo tesliminde tarafıma verilen belgede karşı ödeme tutarı 160 TL olarak görünmektedir.

Cihazımı gönderdikten sonra yaklaşık 5 gün boyunca tarafıma herhangi bir bilgi verilmemesi üzerine tekrar 444 97 21 numarasını aradım. Bu görüşmeler sonucunda, Smart Fix isimli bir firmayla muhatap olduğumu ve bu firmanın Roborock’ın resmi yetkili servisi olmadığını sonradan öğrendim.

Bana cihazımın tekerlek dişlisinin kırık olduğu, bunun garanti kapsamında olmadığı ve onarım için 9.750 TL ödeme yapmam gerektiği bildirilmiştir. Ancak cihazımın garantisi halen devam etmektedir. Ayrıca talep edilen bedelin, cihazın güncel sıfır satış bedeline oldukça yakın olması nedeniyle tarafımdan kabul edilebilir olmadığını düşünüyorum.

Daha da önemlisi, tarafıma yapılan görüşmelerde 9.750 TL’lik bedeli ödemezsem cihazımın eski bozuk haliyle geri gönderileceği ifade edilmiştir. Cihazım halen tarafıma teslim edilmemiştir. Ürünün şu anda hangi durumda olduğu, herhangi bir işlem yapılıp yapılmadığı, cihazıma ek bir zarar verilip verilmediği ve ne zaman geri gönderileceği konusunda net ve yazılı bir bilgi verilmemektedir.

Bu nedenle öncelikli talebim;

1. Roborock s8 Pro cihazımın hiçbir ek işlem, hasar veya parça değişikliği yapılmadan ve hiçbir ek ücret talep edilmeden en kısa sürede tarafıma iade edilmesi,
2. Cihazım üzerinde herhangi bir işlem yapıldıysa bunun tarafıma yazılı olarak bildirilmesi,
3. Cihazımın mevcut durumunun ve teslim alınırkenki durumunun kayıt altına alınarak tarafıma bildirilmesi,
4. 444 97 21 numaralı hattın Roborock müşteri hizmetleri şeklinde görünmesine ilişkin gerekli incelemenin yapılması,
5. Smart Fix isimli firmanın Roborock ile herhangi bir yetkili servislik, distribütörlük veya başka bir ticari bağlantısının bulunup bulunmadığının tarafıma açıkça bildirilmesi,
6. Eğer herhangi bir yetki veya bağlantı bulunmuyorsa, Roborock markasının ve müşteri hizmetleri bilgilerinin bu şekilde kullanılmasının araştırılması ve gerekli önlemlerin alınması,
7. Tüketicilerin benzer şekilde mağdur olmaması için yetkili servis bilgilerinin resmi kanallarınızda açık ve kolay ulaşılabilir şekilde paylaşılması,
8. Cihazımın garanti süresi devam ettiği için, garanti kapsamındaki haklarımın yetkili servis tarafından ayrıca değerlendirilmesi ve mağduriyetimin giderilmesi

hususlarında gereğinin yapılmasını talep ediyorum.

Yaşadığım olay nedeniyle hem cihazımın günlerdir tarafıma ulaşmaması hem de kendisini Roborock servisi gibi tanıtan bir firma aracılığıyla yüksek bir onarım bedeliyle karşı karşıya bırakılmam nedeniyle mağdur durumdayım.

9.750 TL’lik onarım bedelini kabul etmiyorum ve bu bedeli ödemeden cihazımın tarafıma eksiksiz ve hasarsız şekilde iade edilmesini talep ediyorum.

Kargo belgeleri, görüşmelere ilişkin kayıtlar, tarafıma yapılan bildirimler ve mevcut diğer belgeleri gerektiğinde sunabilirim.

Konunun incelenerek tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini ve cihazımın güvenli şekilde en kısa sürede tarafıma ulaştırılmasını önemle rica ederim.

Ad Soyad:
Telefon:
E-posta:
Cihaz: Roborock s8 Pro
Cihaz/Seri No:
Kargo Gönderi No:
Servis/Firma: Smart Fix
İletişim Numarası: 444 97 21